Descripción de la empresa

MSX International ha sido un socio de confianza para los principales fabricantes de vehículos y sus concesionarios a nivel mundial durante más de 30 años. Nuestro compromiso inquebrantable es ayudar a nuestros clientes a transformar sus negocios y gestionar eficazmente sus operaciones en diferentes áreas.

Gracias a nuestros equipos globales, nuestra experiencia en el sector y el poder de la tecnología, diseñamos y ofrecemos soluciones y servicios personalizados, sostenibles e innovadores que ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones y a cautivar a sus clientes.

Descripción del empleo

Liderarás la interlocución técnica a nivel nacional para garantizar la resolución ágil de casos críticos y optimizar la eficiencia operativa y de costes, alineando los estándares del fabricante con la excelencia en el servicio y satisfacción del cliente.

Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes:

      1. Gestión de Escalaciones e Interfaz Técnica Regional

Actuar como interlocutor ante el equipo regional, liderando la priorización y el seguimiento de incidencias críticas para asegurar que los problemas de alto impacto en el país sean resueltos de manera oportuna.

      2. Soporte Operativo y Liderazgo en Diagnóstico Complejo

Dirigir y asesorar al equipo local de concesionarios en la resolución de casos técnicos de alta complejidad, optimizando el uso de herramientas de diagnóstico, interpretación de esquemas eléctricos y procedimientos de ingeniería.

      3. Análisis de Causa y Planes de Mejora

Monitorear tendencias de incidencias y consolidar informes técnicos estratégicos que identifiquen causas raíz, permitiendo proponer acciones preventivas y planes de mejora continua basados en datos reales del mercado.

      4. Transferencia de Conocimiento y Estandarización

Canalizar el feedback y las mejores prácticas del fabricante hacia la red de concesionarios, liderando sesiones de capacitación y coaching para garantizar que se cumplan los estándares técnicos y de seguridad de la marca.

      5. Optimización de la Eficiencia en Posventa

Coordinar con las áreas de Atención al Cliente, Recambios y Logística para equilibrar la calidad del servicio técnico y la velocidad de respuesta con la eficiencia de costes y la rentabilidad operativa.

Requisitos

Te buscamos a ti si tienes:

• Experiencia en mecánica y diagnóstico de vehículos con habilidades para resolver incidencias críticas mediante metodologías analíticas de detección de fallos y el dominio de documentación técnica avanzada;
• Experiencia demostrada o colaboración con fabricantes (OEM), importadores o redes de concesionarios (se valorará la experiencia directa o indirecta);
• Inglés nivel medio, medio alto;
• Experiencia en la coordinación de equipos multidisciplinarios y/o liderazgo de grupos de trabajo técnicos;
• Sólida capacidad de análisis y síntesis de incidencias, con enfoque en la resolución de problemas;
• Competencia en el uso de MS Office / Google Workspace (Excel/Sheets, PowerPoint/Slides);
• Mentalidad orientada al servicio al cliente, sensibilidad a los costes, habilidades de organización, coordinación, comunicación verbal y escrita clara y concisa. Eficacia interpersonal y gestión de interlocutores;
• Enfoque proactivo y orientado a soluciones, con un fuerte sentido de la responsabilidad sobre los resultados (ownership).

Información adicional

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.