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Customer Care

Zmluva na dobu neurčitú
Paris
Plat: Neuvedené
Príležitostná práca na diaľku

inmemori
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Pozícia

Popis pracovnej ponuky

inmemori est mis entre les mains des familles grâce à nos distributeurs. Nous travaillons avec les acteurs qui sont déjà en contact avec les familles en deuil : des assureurs, des réseaux de pompes funèbres, des maisons de retraite et des médias nationaux.
Chaque jour, ces partenaires créent des espaces inmemori pour les familles qu’ils assistent.

Tous les jours, nous rappelons les familles pour nous assurer que le service est clair pour elles et pour répondre à leurs éventuelles questions. Cet appel permet de créer de la proximité avec les familles et d’être au plus proche de leurs attentes.

Dans le cadre du développement de son activité et de la signature de nouveaux partenariats, rattaché(e) à la Direction Relations Familles déjà composée de six Chargés de Relations Familles, nous recrutons un.e nouveau/nouvelle Customer Care.
Cette fonction est clé pour faire en sorte que chaque espace créé soit réellement utilisé par la famille et son entourage.

Vos missions

1. Assistance aux familles

  • Appeler les administrateurs des espaces créés (objectif de 40 familles appelées chaque jour) ;
  • Présenter le service inmemori et ses bénéfices pour les familles ;
  • Assister les familles dans la gestion des espaces inmemori ;
  • Etre à l’écoute des utilisateurs et répondre à leurs questions ;
  • Faire un compte-rendu quotidien des appels et des retours des utilisateurs ;
  • Optimiser la stratégie de relations familles en vue d’augmenter le taux d’activation des espaces : proposition de nouveaux scripts, identification des meilleurs horaires d’appel, identification des questions fréquemment posées… ;
  • Suivre son taux de conversion chaque semaine pour se challenger et progresser.

2. Gestion des services proposés aux utilisateurs

  • Suivre les commandes passées sur les espaces (commandes du livre des hommages, commandes de fleurs…) ;
  • Participer au process de réalisation des commandes ;
  • Remonter les bugs de process à l’équipe opérations ;
  • Répondre aux questions et aux éventuelles réclamations des clients.

Preferované skúsenosti

  • Vous avez confiance en vous et aimez les interactions humaines.
  • Vous savez écouter les besoins de vos interlocuteurs et les convaincre.
  • Vous recherchez un métier qui a du sens et êtes convaincu.e par la portée de la mission d’inmemori.
  • Vous avez une expression orale et écrite irréprochable.

Náborový proces

Si vous répondez à ces critères et que la mission d’inmemori vous touche, n’attendez plus, transmettez-nous quelques lignes expliquant votre parcours et vos motivations pour nous rejoindre.

  • CDI à temps plein en forfait heures (40h par semaine) ;
  • Semaine de travail du lundi au vendredi.

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