Le Pôle Customer Success chez Epsor

L'un des piliers de notre proposition de valeur est le conseil et l'accompagnement personnalisé. C'est pourquoi le pôle Customer Success joue un rôle clé chez Epsor et pour apporter un maximum de valeur et de satisfaction à nos utilisateurs, les équipes sont spécialisées (BtoB, BtoC, Grands comptes...).

🔎 Focus sur la team BtoB - Grands Comptes 

C'est l'équipe qui est chargée d'accompagner nos entreprises clientes de 1000 salariés et + Ce sont des entreprises qui avaient déjà un ou plusieurs dispositifs d'épargne salariale et retraite avec d'autres prestataires avant de signer avec nous. Elles ont fait le choix de "transférer" leur(s) dispositif(s) chez Epsor 🙂

L'équipe BtoB Grands Comptes intervient dès la phase de transfert en réalisant l'onboarding de ces entreprises et en assurant ensuite le suivi, le conseil et l'accompagnement au quotidien et lors de temps forts en particulier (versements de primes, campagnes de défiscalisation...).

Les interlocuteurs ? DRH, Responsables rémunération 

L'équipe s'agrandit, on recrute un.e Senior Customer Success Manager !

Rejoins-nous si toi aussi tu as envie de réinventer l'expérience de l'épargne salariale et retraite et d'aider les entreprises à valoriser ce super avantage auprès de leurs salariés 🤩

Tes missions

Réaliser l’onboarding de nos clients B2B Grands Comptes

• Accompagner le/la correspondant.e entreprise (DRH, Responsable Rémunération...) lors du transfert du dispositif chez Epsor

• Orchestrer les différentes parties prenantes internes et externes liées à l’onboarding (ancien prestataire, partenaires, les équipes tech, sales...)

Assurer le suivi des clients 

• Instaurer une relation durable sur le long terme avec ton portefeuille de clients via une écoute, de la proximité et de la disponibilité
• Conseiller et accompagner tes interlocuteurs pour leur permettre de valoriser Epsor dans leur organisation et aider leurs salariés à s'approprier le dispositif (webinars, formations chez les clients, supports...)
• Détecter les opportunités commerciales 

Être le/la représentant.e de la voix du client au sein d’Epsor 

• Etre au coeur des interactions avec toutes les équipes commerciales, techniques, design, dev etc...
• Participer aux projets et à la structuration du pôle BtoB

Ce job te fera vibrer si ✨

• Tu es animé.e par le challenge de rendre claires et engageantes des choses à première vue complexes. Tu as envie de changer le rapport qu'ont les gens avec l'épargne salariale et retraite !
• Tu cherches une culture d'entreprise où les idées et propositions sont encouragées et valorisées et où toute le monde (du stagiaire au C level) a une voix qui compte :)
• Tu aimes échanger avec des interlocuteurs de haut niveau avec de fortes attentes

Nos attentes pour ce rôle

• Une solide expérience dans l'onboarding et la relation client BtoB auprès d'une cible Grands Comptes
• Une posture de conseil et d'accompagnement 
• Une capacité à communiquer de façon claire et pédagogue
• Une compétence gestion de projet
• Une forte orientation clients
• Curiosité et force de proposition

Les petits PLUS qui font une différence ✨

• Tu aimes prendre la parole devant une assemblée (Webinars, formations clients...)
• Tu as déjà géré des projets complexes

Notre offre

Une rémunération basée sur une grille de salaire juste et transparente avec :

• Des BSPCE pour TOUS
• De l'intéressement (évidemment 😉) + de l'abondement 
• Un plan épargne retraite alimenté par Epsor 👵🏼 👴🏾 

Et bien d'autres choses sympas

• Work life balance (full remote, télétravail, RTT)
• Des supers bureaux en plein Paris (Boulevard des Italiens)
• Swile pour tes repas - Des fruits, thé & café ☕️ à volonté
• De nombreux moments de partage 🎊