Customer Support - CDI Paris

Aive est une startup B2B SaaS en pleine accélération qui développe une plateforme collaborative propulsée par une intelligence artificielle créative propriétaire permettant d’accélérer et d’améliorer la création de vidéos et leur postproduction.

Aive, pour Artificial Intelligence for Video Experience, s’est fixée pour mission d’automatiser l’analyse créative, la post-production et la distribution des vidéos afin d’équiper ses clients utilisant la vidéo comme un support à leur propre développement dans la communication et la production de contenus.

Notre plateforme collaborative est une innovation mondiale permettant aux utilisateurs de libérer et d’augmenter leur capacité de création, d’idéation et d’itération dans la production et la distribution de vidéos à grande échelle.

Notre ambition : équiper l’industrie audiovisuelle d’une intelligence artificielle créative de classe mondiale résolument tournée vers l’avenir et les nouveaux usages de consommation de la vidéo.

Aive a été fondé en 2019, par Olivier Reynaud et Rudy Lellouche, deux serial-entrepreneurs et co-fondateurs historiques de Teads, aujourd’hui leader mondial dans la publicité vidéo et acquis par Altice en 2017.

Nous accélérons aujourd’hui nos recrutements pour répondre au besoin immense du marché et la forte demande que nous avons.

Aive est soutenu financièrement par des business angels reconnus : Pauline Duval (Groupe Duval), Rachel Delacour (Zendesk), Angélique Gérard (Iliad), Anne-Marie Gaultier (Intermarché), Kevin Polizzi (Jaguar Network), Guillaume Lestrade (Meero), Renaud Visage (Eventbrite), Aurélie Jean Phd (In Silico Veritas), Pascal Lorot (Choiseul). Egalement soutenu par Clément Buyse et Jonathan Benhamou (PeopleDoc), Andrew Nutter, Patrick Amiel (321founded), Alexandre Pachulski (Talentsoft), Julien Chaumond (Hugging Face), Gregory Pascal (Sensiolabs, Symfony) Vianney Vaute (Back Market), les fondateurs de The Seventh House (Edouard de Pouzilhac, Matthieu Frairot, Olivier Sebag, Thomas Couteau – fondateurs 5eme Gauche, ex Fullsix, TBWA, Dentsu Aegis, Marcel), les fondateurs de Pareto (Jon Oringer, fondateur de Shutterstock et Edward Lando, co-founder Goody, Board member Misfits) et Sequoia Capital.
Nous sommes également soutenus financièrement par la Bpifrance, la Région Occitanie et la French Tech.

Nous recherchons les meilleurs talents, passionnés, et étant motivés pour rejoindre une Startup en fort développement, qui va révolutionner tout un marché.
L’ambition d’Aive est de créer le leader de l’IA créative vidéo.

Nous recherchons un Customer Support à Paris pour accompagner les fondateurs, l’équipe commerciale et nos Customer Success Manager dans tout le suivi et l’accompagnement en termes de support de la part de nos clients.

Vos missions :

• Assurer le premier niveau de réponse aux clients pour l’aider dans son usage de la plateforme SaaS et le maintenir informé de la résolution de sa demande
• Interagir à la fois avec des clients Français et à l’internationale
• Analyser et qualifier les demandes des clients (bugs…)
• Faire le pont entre les clients et l’équipe QA
• Aider s’équipe Customer Success à répondre aux questions techniques de ses clients (utilisateurs de la plateforme).

Vous êtes passionné(e) et souhaitez créer avec nous le futur leader d’IA vidéo ?
Nous recherchons des femmes et hommes avec de l’expérience en customer support, idéalement dans le SaaS et avec un intérêt pour la vidéo, la créativité et les technologies.

Vous êtes fait pour rejoindre la Team Aive si :

• Vous êtes motivé pour rejoindre une jeune entreprise innovante et vous êtes intéressé par le SaaS.
• Vous avez le sens du contact, de l’écoute et plus généralement vous êtes bon communicant.
• Vous avez des compétences techniques en javascript et en HTML/CSS, l’habitude d’utiliser des outils en ligne et les navigateurs web n’ont plus de secret pour vous.
• Vous souhaitez aider les utilisateurs et les aider à résoudre leur problématique de manière simple et efficace.

Ce que nous vous offrons en rejoignant Aive :

• L’opportunité unique de joindre une startup en pleine croissance à ambition internationale
• L’opportunité unique de faire parti de nos premiers customer success manager sur un marché au potentiel commercial immense et sans concurrent direct à date
• Une mutuelle AXA employé avec un haut niveau de services et remboursement
• Une charte de télétravail équitable et responsable est en place permettant à chacun de travailler depuis leur domicile quand bon leur semble
• La carte Swile pour les tickets restaurant
• Intéressement à la réussite de l’entreprise à tous les employés via les BSPCE
• Cette liste n’est pas exhaustive

Entretien direct avec les fondateurs Olivier Reynaud (CEO) puis Rudy Lellouche (COO-CPTO)