Au sein de l’équipe Professional Services, interlocuteur privilégié du client dans la phase de conception et mise en œuvre de notre solution, vous serez en charge des activités suivantes :

• Assurer le pilotage des projets et l’animation des comités projets,

• Piloter les ateliers métiers pour cadrer les besoins clients et assurer une intégration optimale de la solution dans l’ensemble du dispositif de la relation client,

• Animer, en concertation avec l’équipe technique, les ateliers IT et téléphonie,

• Assurer la recette fonctionnelle de la solution avant livraison au client. 

En tant que responsable de l’expérience client et du voice design sur les bots en cours de déploiement, vous aurez la responsabilité de :

• Modéliser les logigrammes des conversations (éléments de langage, étapes de la conversation et règles fonctionnelles / métier).

• Aider le client à choisir la voix de synthèse et procéder au réglage de la prosodie (ton, intonation, rythme…de la voix).

Vous garantissez l’adoption et la qualité d’exécution de la solution par le client :

• Maximiser la performance opérationnelle de la solution conformément aux indicateurs validés avec le client et aux standards attendus,

• Contribuer à la conduite du changement et aux transferts de compétences vers le client grâce au pôle de formation, la Zaion Academy,

• Réaliser une passation fluide vers l’équipe Customer Success lorsque le projet est terminé.

Enfin, dans le cadre de vos missions, il vous sera également proposé de contribuer aux avant-ventes en tant qu’expert métier et de participer activement à la transformation de nos méthodologies projet afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle.

• Diplômé d’une école d’ingénieur, de commerce ou d’une université, vous disposez d’au minimum 5 années d’expérience similaire et significative dans le conseil en transformation digitale ou auprès d’un éditeur de logiciel,

• Organisé, autonome et réactif, vous avez la capacité de livrer les solutions dans des délais parfois courts,

• Vous bénéficiez d’une bonne aisance dans la gestion de relation client tant de niveau des directions opérationnelles qu’au niveau des directions générales. Vos qualités de communication écrites et orales sont reconnues,

• Vous avez déjà évolué dans des environnements internationaux (anglais, allemand ou espagnol) et votre niveau d’anglais est courant,

• La connaissance des solutions technologiques d’Intelligence Artificielle et le monde de la relation client seraient un plus apprécié.

• 1er entretien avec un membre de l’équipe RH,

• 2ème entretien avec le directeur de l’équipe Professional Services et éventuellement un membre de l’équipe,

• 3ème entretien avec le VP Global Sales.