En tant que technicien en support logiciel spécialisé dans les domaines de la comptabilité et de la paie, votre rôle consistera à offrir une assistance technique et un soutien aux utilisateurs de nos logiciels de gestion dédiés au secteur de l’audiovisuel et du cinéma. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques et fonctionnels, de répondre aux interrogations des utilisateurs, ainsi que de guider les utilisateurs dans une utilisation efficace du logiciel.

Responsabilités principales 🎯

• Fournir une assistance technique aux clients par téléphone ou email, en identifiant et résolvant les problèmes rencontrés.

• Guider les clients dans l’utilisation de nos logiciels et résolution de problèmes fonctionnels dans le domaine de comptabilité et de paie, en expliquant les fonctionnalités et en rappelant certaines règles de comptabilités ou les modifications réglementaires intégrées dans les nouvelles versions.

• Résoudre des problèmes courants que les utilisateurs rencontrent et les encourager à devenir autonomes dans la recherche de solutions à travers nos FAQ.

• Orienter les clients vers les formations appropriées que nous proposons pour renforcer leur compréhension et leur autonomie dans l’utilisation de nos logiciels.

• Partager activement vos connaissances et votre expérience avec les autres techniciens de support pour améliorer les compétences collectives de l’équipe.

• Documenter les problèmes rencontrés et les solutions mises en œuvre dans notre base de connaissances afin de faciliter le support futur.

• Collaborer étroitement avec l’équipe de développement logiciel pour remonter les problèmes et les suggestions d’amélioration identifiés par les clients.

• Faire preuve d’un excellent service client, en fournissant des réponses rapides et précises, et en assurant une satisfaction client élevée.

Qualifications et compétences requises🥇

• Familiarité avec la gestion de la paie ou de la comptabilité est exigée.

• Expérience préalable en tant que technicien en support ou dans un rôle similaire.

• Solides compétences en résolution de problèmes techniques et fonctionnels, avec une capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière efficace

• Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows et des logiciels bureautiques courants.

• Connaissances ou capacités d’apprentissage fortes dans le domaine de gestion de paie ou de comptabilité pour assimiler le jargon professionnel.

• Excellentes compétences en communication, avec la capacité d’expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible aux clients.

• Forte orientation client, avec la capacité d’écouter attentivement les besoins des clients et de fournir des solutions adaptées.

• Capacité à travailler de manière autonome.

• Esprit d’équipe et volonté de partager vos connaissances avec les autres membres de l’équipe.

• Une connaissance des logiciels de comptabilité, de gestion de paie et de contrats serait un plus.

Informations complémentaires 📌

• Lieu de travail : Soissons (02200), télétravail 2 jours par semaine possible après une période d’essai et d’intégration

• Type de contrat : CDI

• Rémunération : selon profil

Nos petits plus 💎

• mutuelle familiale et prévoyance prises en charge en intégralité par l’entreprise

• tickets restaurant possible

• une équipe avec une très forte cohésion

Chaque candidature est étudiée avec soin, le processus de recrutement comprend 4 étapes :

• Entretien en visio

• Entretien physique