Equipe

Tu rejoindras le département Customer Success qui regroupe l’équipe Onboarding, Account Management et Support. Tu travailleras en collaboration avec les membres de l’équipe en charge du suivi des clients Workelo notamment sur un portefeuille de clients Grands Comptes.

Quotidien

• Définir, animer la stratégie de ton portefeuille client avec pour objectif d’en favoriser la rétention et la fidélisation.

• Suivre l’usage de la plateforme, s’assurer de l’adoption, proposer la meilleure offre à nos clients

• Etre le point de contact principal de tes clients, animer les différents touch points avec tes clients (Business Review, calls, Exec meeting, etc)

• Garantir le renouvellement du contrat

• Identifier des rebonds commerciaux et assurer le développement du compte

• T’assurer d’avoir une bonne connaissance des différents interlocuteurs clients à tous les niveaux de l’organisation (DRH, Responsable SIRH, administrateur…)

Accompagnement

• Partager des bonnes pratiques de la solution et la proposition de valeur Workelo pour inciter les clients à avoir le meilleur usage possible

• Embarquer tes clients et en faire de véritables ambassadeurs de Workelo

• Identifier les opportunités business et travailler en étroite collaboration avec les sales

Projets

• Travailler sur des projets transverses pour améliorer l’efficacité de l’équipe

• Collaborer étroitement avec les autres équipes de Workelo (Sales, Produit, Technique, Data Analyst)

• Participer à l’internationalisation de Workelo et de ses clients

Ton profil 🤓

• Tu as une 1ère expérience réussie (2 ans minimum) en tant que Customer success manager ou Account manager dans le domaine du Saas BtoB, idéalement en Ressources humaines.

• Tu sais animer un portefeuille clients Grands comptes et assurer le développement de tes comptes client.

• Tu as un profil international et maitrise parfaitement l’anglais, à l’écrit comme à l’oral (bilingue). La maitrise d’une troisième langue (espagnol, allemand…) est un plus !

Qualités recherchées 😍

• Tu as à cœur la satisfaction client.

• Tu es rigoureux, curieux, autonome et sais prendre des initiatives.

• Tu disposes d’un bon sens critique, tu aimes analyser les problèmes et trouver des solutions.

• Tu es un entrepreneur dans l’âme, tu as envie d’apprendre dans un environnement stimulant et challengeant.

Pourquoi venir chez nous et pas ailleurs ? 🤙

• Une équipe de collègues inspirés et inspirants capables de te parler de leur métier (et pas que !) durant des heures

• La possibilité d’évoluer rapidement (et pour de vrai), de prendre des initiatives et d’apprendre au quotidien

• Rejoindre une entreprise qui se fixe chaque année pour objectif de tripler son chiffre d’affaire

• Nous aider à dépoussiérer un marché pas encore digitalisé mais ô combien intéressant !

👉 Convaincu ? Alors n’hésite plus et postule !

1️⃣ Tu postules sur cette page

2️⃣ On planifie un premier entretien en visio avec l’un des Account Manager de l’équipe

3️⃣ Tu réalises un business case à nous renvoyer puis à présenter lors du 2ème entretien

4️⃣ On planifie le 3ème entretien dans nos locaux afin que tu rencontres la Head of Customer Success, l’un de nos cofondateurs et un autre membre de l’équipe (notamment d’autres CSM avec qui tu serais amené à travailler)

4️⃣ Bienvenue chez Workelo 🥳 !