A propos de Weloop 

Créée en 2015 Weloop est une start-up qui développe et commercialise une solution SaaS intégrée directement dans les applications métier.
User centric, notre but est de pouvoir bénéficier des percées technologiques pour performer sur les domaines du support et de l’expérience utilisateur.

Notre objectif est de permettre aux équipes IT et aux experts métiers de livrer un support et une expérience utilisateur d’excellence, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle, en réduisant les coûts, tout en améliorant la satisfaction utilisateurs.
Mais avant tout, Weloop c’est une start-up avec à son bord une équipe de passionnés 💜prêts à relever tous les défis et à décrocher la lune 🚀

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients afin de garantir leur satisfaction et leur succès. Poste en CDI à pouvoir ASAP

🎯POSTE :

En tant que Customer Success Manager vous serez directement rattaché(e) au CEO. 

Ce poste est composé de plusieurs missions : 
- Gérer le portefeuille clients en toute autonomie (clients grands comptes)
- Animer la phase d’onboarding des clients sur la plateforme et s’assurer de la bonne adoption du produit
- Transmettre les bonnes pratiques d’utilisation
- Accompagner et aider les clients au quotidien pour atteindre leurs objectifs
- Garantir la satisfaction des clients par un suivi régulier et un accompagnement sur mesure. 
- Mener des enquêtes de satisfaction 
- Identifier les opportunités d’upsell et cross-sell
- Communiquer les retours clients auprès des équipes internes (marketing, support, produit, design …) pour assurer une amélioration continue de l’outil.

🔍 PROFIL:

Idéalement dans l’univers SaaS, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes orienté(e) satisfaction client et aimez la gestion de projets. Vous disposez d’un bon niveau d’anglais afin de travailler sur des projets à l’international. Dynamique, proactif(ve) et autonome, vous avez un esprit entrepreneurial. 

Enfin, vous aimez travailler en équipe et êtes motivé(e) à participer activement au développement d’une start-up en pleine croissance !

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons un nouvel atout à notre équipe, prêt à embarquer dans une aventure humaine 🙂 C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre investissement qui feront la différence !

Les + du poste :
Aventure entrepreneuriale 
Espace de co-working à disposition
Autonomie et responsabilité
Esprit d’équipe
Ambitions et perspectives d’évolution
Full remote possible 
Package à définir selon le profil

Etape 1 : sélection des candidatures suivi
Un email sera envoyé aux candidats qu’ils soient retenus ou non

Etape 2 : premier entretien visio avec la CSM en poste

Etape 3 : entretien visio avec le CEO si le/la candidate est sélectionnée