Rattaché(e) au Field Service Manager, le Technicien Field Service sera en charge des points suivants (liste non exhaustive) :

Suivi des exosquelettes en interne et chez les clients

• Réparer une panne en autonomie (mécanique et/ou électronique),

• Préciser, traduire les demandes d’assistance et assurer le suivi auprès des clients jusqu’à résolution,

• Diagnostiquer la nature et l’origine d’une panne (analyse des logs et/ou de code) pour déterminer les actions de maintenance,

• Assurer la maintenance préventive des exosquelettes actuels (changement des pièces d’usure…),

• Documenter les interventions réalisées et capitaliser le retour d’expérience suite à celles-ci,

• Pouvoir intervenir rapidement chez le client,

• Assurer les mises à jour / upgrades clients internes et externes,

• Participer à l’établissement de la documentation technique liée au service après-vente,

• Participer à la planification du stock de sécurité des pièces et des outils,

• En partenariat avec les équipes R&D, maintenir ses propres connaissances produit au fur et mesure des évolutions des produits.

Assurer les changements de réglages nécessaires au bon fonctionnement de l’étude clinique

• S’adapter à un horaire variable avec de nombreux déplacements en planifiant les interventions en fonction de l’horaire des séances,

• Réaliser un changement de réglage en autonomie (mécanique et software),

• Assurer le suivi documentaire des interventions.

Des déplacements internationaux sont à prévoir, notamment aux États-Unis.

• Diplôme : BTS

• Expérience requise : 1 an souhaitable

Compétences

• Utilisation d’outils numérique : connaissances basiques

• Systèmes robotiques et mécatroniques : autonome

• Utilisation d’outils mécanique : autonome

• Anglais : expert

• Reporting : autonome