Expert de confiance pour des RDV confirmés générateurs de valeur, gardien de l’expérience client B2C et B2B sur Vroomly Booking, avec proximité et transparence.

Tes missions :

🎯 Conversion & Conseil Commercial

• Traiter et transformer les appels entrants en RDV confirmés

• Guider les automobilistes dans leur entretien auto, comprendre en profondeur leurs besoins (vidange, distribution, diag électronique, embrayage, freins…)

• Conseiller et orienter vers le meilleur garage pour closer le RDV

• Pousser les ventes additionnelles et maximiser la valeur du panier

🔄 Suivi & Fidélisation

• Assurer le suivi complet de tes RDV : confirmation, relances, gestion proactive des blocages

• Intervenir en cas d’annulation pour trouver une solution alternative et sécuriser le RDV

• Surveiller les signaux faibles (RDV à risque, clients insatisfaits, blocages garages)

• Proposer des devis alternatifs pour sécuriser les conversions

🛡️ Support Client B2C & B2B

• Traiter les tickets clients automobilistes et garages (Zendesk, Slack)

• Gérer les réclamations garages (claims) et résoudre les situations conflictuelles

• Modérer les avis clients et les réponses garages pour protéger l’image de marque

• Valider les opérations commerciales garages pour garantir la qualité des offres

🤝 Collaboration & Amélioration Continue

• Être force de proposition sur les process Booking et l’expérience client

• Partager les retours terrain pour faire évoluer l’outil et améliorer les offres

• Documenter tes actions et partager les best practices avec l’équipe

• Tu sais formuler et recevoir du feedback de manière constructive, dans un espritde collaboration et d’amélioration continue.

Expérience Polyvalente

• Tu as une double expérience en Support et en Sales polyvalente en B2C et B2B

Excellence Commerciale & Vision 360°

• Tu veux suivre tes clients de A à Z, pas seulement “poser des RDV”

• Tu prends ownership du succès de tes RDV et tu trouves des solutions face aux annulations

• Tu as un excellent relationnel et sais créer du lien rapidement (B2C et B2B)

Customer Centric & Proactivité

• La satisfaction client (automobilistes ET garages) est ta boussole

• Tu anticipes les problèmes plutôt que de les subir

• Tu es dynamique, souriant au téléphone et fais preuve d’écoute active

• Tu renvoies une excellente image de Vroomly à chaque interaction

Polyvalence & Organisation

• Tu sais jongler entre plusieurs missions : appels, support, suivi, modération

• Tu es organisé et rigoureux pour gérer ton temps entre les différentes tâches allouées

• Tu sais prioriser selon l’urgence et l’impact business

• Tu gères efficacement un volume important d’activité

Pro-activité & Ownership

• Tu anticipes, proposes et agis sur les situations clients dans une posture active.

• Tu prends la responsabilité complète des situations jusqu’à leur résolution.

• Tu partages tes apprentissages et reconnaît tes erreurs dans une vision de progression.

Esprit d’Équipe & Amélioration Continue

• Tu es force de proposition et partages tes idées d’amélioration

• Tu collabores naturellement avec Sales, CSM et Produit

• Tu documentes tes actions pour assurer un suivi de qualité

• Tu as envie d’apprendre et de maîtriser de nouveaux outils (Zendesk, CRM…)

🎯 Tes Objectifs

• Taux de conversion nette

• Taux de réalisation des RDV

• GMV générée par RDVs

• Taux d’annulation minimisé

• QA score: Qualité des échanges avec les clients

• CSAT score: Satisfaction clients B2B/B2C

• Respect des délais de traitement des tickets

1. Appel de screening et de présentation avec notre Talent Acquisition

2. Échange de fit avec notre CXO

3. Mise en situation avec notre Manager d’équipe