Être Customer Care B2B chez Vroomly, c’est :

• Travailler au coeur d’une équipe d’une dizaine de personnes,

• Avoir de l’impact ; la satisfaction clients faisant partie intégrante de notre ADN (avec une note de 4,6/5 sur Google my Business ⭐️),

• Être la vitrine et la voix de Vroomly,

• Travailler avec des interlocuteurs variés, tant en externe qu’en interne,

• Créer une relation forte de proximité et de confiance avec nos garagistes partenaires.

Tu travailleras en transverse sur notre plateforme :

• Sur notre solution B2C (vroomly.com) qui permet :

  • à nos garages partenaires de développer leur visibilité, leur nombre de rendez-vous et donc de booster leur chiffre d’affaires.

  • aux automobilistes de réserver une prestation chez un garage en fonction du prix, de la localisation et des avis.

• Et sur notre solution B2B (Vroomly Pro) : qui permet aux garagistes d’acheter l’ensemble de leurs pièces chez nous (déjà 1,3M de références disponibles !), avec des conditions d’achat spécialement négociées pour eux.

Concrètement, tes missions seront :

• Accompagner les garagistes sur la gestion de leurs RDV : confirmation des créneaux réservés et des montants des devis

• Gérer les demandes courantes des garagistes par e-mail et téléphone :

  • Gérer les problèmes de livraisons 🚚 : suivre les livraisons, faire le lien avec les distributeurs, décider de la meilleure solution à appliquer

  • Gérer les pièces reçues défectueuses ⚒️ : informer le distributeur, informer le garagiste sur le process, proposer des solutions

  • Accompagner les garages dans le retour de leurs pièces🧑‍🏭: suivre le statut des retours, gérer les réclamations liées à un retour en cours ou effectué

• Être force de proposition sur les process internes et externes à appliquer (l’équipe Customer Care B2B est une équipe encore récente - 2 ans - il y a donc encore plein de choses à mettre en place !)

• Identifier les demandes des clients et les faire remonter aux équipes Produit & Achat pour améliorer constamment notre plateforme

• Travailler avec nos équipes commerciales pour assurer le meilleur suivi auprès de nos garages.

Tes objectifs seront :

• Garantir une satisfaction client ; savoir gérer un important volume d’appels en maintenant une super qualité de service clients,

• Trouver les meilleures solutions pour que nos garages continuent d’être satisfaits de nos services,

• Appliquer les différents process distributeurs avec brio pour répondre rapidement à nos garagistes partenaires,

• Evidemment, booster la fidélisation clients 🎯

La satisfaction et la fidélisation de nos garages partenaire est au coeur de notre stratégie de développement. Tu auras donc un impact direct sur la croissance de Vroomly !

Qu’est-ce que le poste va t’apporter ?

• Faire partie d’une vraie équipe, soudée, à taille humaine, et toujours en recherche d’amélioration continue

• Être au coeur du réacteur de Vroomly, tu travailleras avec une multitude d’acteurs (Sales, Account Manager, Customer Success Manager, transporteurs et distributeurs) qui ont eux mêmes plein d’enjeux différents

• Te développer dans une culture start-up avec des valeurs fortes (appliquées bien évidemment également dans nos relations avec nos clients) :

  • Expertise : avoir la culture du focus et la volonté de devenir expert.e de son scope

  • Proximité : être bienveillant, chaleureux et sympathique, être à l’écoute, comprendre les problématiques et y répondre

  • Transparence : faire de la pédagogie, communiquer les informations sans filtre et respecter nos engagements.

• Tu sais et tu aimes travailler dans l’urgence et sur plusieurs sujets en même temps ! Tu sais prioriser les tâches urgentes 

• La proximité est une des valeurs de Vroomly, et il faut la faire vivre avec nos clients, tu sais donc créer du lien avec tes interlocuteurs, grâce à ton relationnel et ton empathie ! 

• Tu as envie d’avoir de l’impact, et apporter de la valeur à la mission de Vroomly

• Tu aimes prendre des initiatives. C’est d’autant plus important car c’est un poste qui demande de trouver des solutions rapidement ! 

• Tes interlocuteurs tant en interne qu’en externe sont variés, tu as l’esprit d’équipe !

• Tu fais preuve d’une rigueur à toute épreuve et tu aimes le travail bien fait

1. Call de présentation avec Marie (HR Manager)

2. Echange de fit avec Laura (Head of Care) - 45 minutes

3. Echange de mise en situation avec Morgan ou Arthur (Team Lead) - 1 heure

4.  Dernier échange avec Nicolas (COO) - 15 minutes