Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un CRM Manager Senior pour piloter la structuration, la performance et la montée en puissance de l’ensemble de sa stratégie CRM.

L’objectif : transformer la base clients en levier business stratégique (acquisition, activation, rétention, récurrence), avec une approche data-driven, segmentée et orientée ROI.

1. Stratégie & pilotage CRM :
• Auditer les parcours existants et structurer une stratégie CRM full-funnel (B2C & B2B) • Définir les parcours lifecycle clés : onboarding, relance, réactivation, cross-sell
• Coordonner le calendrier CRM en lien avec les temps forts marketing, commerciaux et produits • Définir les objectifs, prioriser les chantiers et garantir leur exécution

**2. Segmentation & personnalisation :
**• Construire une segmentation avancée (RFM, comportementale, scoring)
• Déployer des campagnes personnalisées multicanal (email, SMS, notifications)
• Intégrer une logique test & learn systématique (A/B tests, scénarios dynamiques)

3. Performance & reporting :
• Définir et suivre les KPIs clés CRM : taux d’ouverture, clic, conversion, désabonnement, LTV, CAC amorti
• Mettre en place des dashboards de performance et une boucle d’optimisation continue
• Challenger les performances de l’équipe (junior CRM)

4. Coordination & mentoring :
• Manager fonctionnellement un profil CRM junior
• Collaborer avec les équipes achats, sales et produit
• Accompagner la montée en compétence interne, former et transmettre

Tu es notre pépite si :

• 8 à 10 ans minimum d’expérience en CRM ou marketing relationnel, dont 3+ en pilotage stratégique
• Expérience avérée en environnement B2B transactionnel ou B2B2C – secteur automobile fortement apprécié
• Maîtrise parfaite des outils CRM (HubSpot Marketing Entreprise, etc.)
• Expertise en data marketing, scoring, automatisation, et structuration de parcours complexes
• Solide culture analytique, business-oriented et performance-driven
• Excellentes compétences en gestion de projet, structuration, priorisation
• Leadership naturel, posture senior, capable de piloter dans un environnement en forte croissance

⭐ Pourquoi cette mission est unique ?

• Structurer le CRM d’un acteur de la tech qui pèse 60M€ de GMV
• Une équipe agile et ambitieuse, à fort potentiel de transformation
• Un scope transverse : B2B2C garagistes, et partenaires distributeurs
• Un rôle clé dans la future architecture data/CRM de l’entreprise

Déroulement des entretiens :

1. Appel de screening et de présentation avec Julie (HR Specialist)

2. Échange de fit avec Karen (CMO)

3. Use Case à préparer avec : Ségolène (CRM Manager)