L’aventure Vintage Rides a débuté après le premier voyage de notre fondateur Alex Zurcher en Inde. Pour lui la meilleure manière de découvrir ce pays est de le faire à moto. De retour à Delhi après son road trip, il crée le concept Vintage Rides : proposer aux motards des trips à motos à travers le monde et faire de chacun d’eux un aventurier.
Depuis nos modestes débuts en Inde, il y a 15 ans, nous opérons à présent sur 4 continents dans 15 pays, dont l’Inde, le Rwanda, le Pérou, l’Afrique du Sud, la Thaïlande, l’Indonésie, le Sri Lanka, la Mongolie ou encore le Maroc.
Aujourd’hui, Vintage Rides est le leader du marché francophone et souhiate continuer de développer son offre. C’est pourquoi nous recherchons un responsable de production.
DESCRIPTIF DE LA MISSION
Nous recherchons une personne compétente pour prendre en charge l’une de nos zones. Véritable pilier de Vintage Rides, vous aurez comme objectif de gérer cette zone sous tous ses aspects.
Vous élaborerez et mettrez en oeuvre la stratégie annuelle de l’offre et de sa commercialisation pour votre zone, axée sur :
- des objectifs de vente trimestriels et annuels préalablement définis avec la Direction
- un remplissage optimal des tours proposés selon les objectifs trimestriels et annuels fixés
- une marge brute correspondant aux objectifs trimestriels et annuels fixés
- une optimisation des outils et procédures opérationnelles, de production et de vente
- un niveau de satisfaction des voyageurs (NPS) conforme aux objectifs trimestriels et annuels fixés
- Vous reporterez au Directeur des Opérations.
VOTRE PÉRIMÈTRE
Production, logistique et opérations
- Elaboration de la stratégie de production annuelle sur la zone concernée
- Négociations annuelles avec les DMC et hébergeurs
- Négociations annuelles avec les Partenaires Motos, avec le soutien de l’Expert
- Optimisation des tours (motos, hébergements, activités)
- Analyse des performances par destination et des marges tour par tour
- Suivi des P&L et de la trésorerie des Partenaires Motos
- Audit des Partenaires Motos et suivi de la qualité des flottes de motos, avec le soutien de l’Expert
- Réalisation d’études de concurrence et analyse
- Création et mise à jour de tours
- Briefing et debriefing avec les Tour Leaders sur la zone concernée
- Veille des tours en cours et résolution des problématiques hors couverture astreinte
Management
- Encadrement, formation et animation des collaborateurs/alternants/stagiaires au sein de la zone concernée
- Réalisation de reportings mensuels et annuels sur la zone concernée intégrant tous les KPI’s suivis
Commercialisation
- Elaboration de la stratégie commerciale annuelle sur la zone concernée
- Qualification des nouvelles demandes de devis et des appels entrants
- Priorisation des demandes en fonction de leur potentiel de conversion
- Traitement des demandes des voyageurs sur la zone concernée et gestion de la relation clientèle jusqu’à la vente du voyage et en post-vente si besoin.
Qualité et support rider
- Analyse des feedbacks voyageurs et élaboration de plan d’action pour optimiser la satisfaction des voyageurs, avec la participation de l’expert sur les sujets liés à l’expertise.
Activités secondaires
- Traitement des demandes des voyageurs portant sur d’autres zones, en cas d’absence des responsables de zone concernés
- Astreinte pour la gestion des urgences sur les tours en cours ou départs proches
- Participation à des évènements moto
- Optimisation des process en place