Pourquoi ce poste existe ?

Underdog ouvre son entrepôt parisien, un site clé pour changer d’échelle :

• 80 personnes sur site à terme

• 18 000 produits reconditionnés / an

• Un service de livraison premium à domicile pour les Parisiens

• Des points de collecte DEEE opérés pour des partenaires tiers

Nous recherchons un.e Ops Manager senior, capable de construire, recruter, structurer et scaler, avec un haut niveau d’exigence. Ce rôle est structurant pour l’entreprise et très exposé au COMEX

Votre mission

1. Ouvrir et faire décoller l’entrepôt parisien

• Piloter l’ouverture du site : planning, jalons, budget, capacité, travaux

• Recruter et onboarder :

  • un Chef de la Réparation

  • un Directeur d’Entrepôt

  • puis l’ensemble des équipes opérationnelles (techniciens, opérateurs, support)

• Déployer les process Underdog (qualité, sécurité, flux, productivité) ainsi que les outils existants

• Lancer la production et atteindre progressivement les objectifs de volume, coût et qualité

• Installer une culture d’excellence opérationnelle, d’autonomie et de responsabilité

• Piloter et manager la performance de ce site, de la création des dashboards de performance à la conduite de l’amélioration continue : vous êtes en charge de ce site, de sa performance, son P&L et son développement

2. Lancer le service de livraison à domicile (Paris et sa région)

Vous pilotez la création et le déploiement opérationnel de notre offre de livraison

• Structurer l’organisation (planning, tournées, SLA, SAV)

• Définir et suivre les KPI clés : taux de service, satisfaction client, coûts

• Coordonner équipes internes et partenaires logistiques

• Améliorer en continu l’expérience client (livraison, installation, reprise)

Objectif : une expérience client irréprochable, différenciante sur le marché parisien, un canal de reprise performant

3. Piloter les points de collecte parisiens (DEEE)

Vous prenez la responsabilité de l’activité tri & gestion de flux DEEE pour compte de tiers.

• Structurer l’exploitation des points de collecte

• Garantir conformité réglementaire, qualité de tri et traçabilité

• Optimiser les flux entrants vers le reconditionnement

• Être l’interlocuteur clé des partenaires

Objectif : une activité fiable, rentable et industrialisable.

Votre périmètre

• Management direct et indirect de plusieurs équipes opérationnelles

• Responsabilité sur la performance globale du site parisien

• Forte collaboration avec :

  • Les équipes Ops au siège

  • RH

  • Produit / Tech

  • Supply & Partenariats

• Reporting direct au top management (Claire - CEO et co-fondatrice)

Expériences

• 10 ans d’expérience en Opérations et/ou rôles très analytiques (conseil en stratégie, finance, etc)

• Une expérience significative en scale-up / environnement en forte croissance

• Une expérience entrepreneurial ou ouverture de site / usine / business unit est un gros plus ; le management d’une équipe large également

• Formation en Grande École de Commerce ou d’Ingénieur (Bac +4/5)

Qualités

• Capacités analytiques hors du commun ; solide culture KPI / process / amélioration continue

• Très forte capacité de structuration et priorisation

• Capacité à solutionner un problème rapidement, à l’aise avec l’incertitude, les chantiers “from scratch”

• Capacité à formaliser une vision et à la traduire en plan actionnable ; capacité à passer du stratégique au très opérationnel

• Management de grandes équipes (20+ personnes), leadership naturel, crédible sur le terrain

• Forte capacité de travail

Posture

• Exigeant·e, pragmatique, orienté·e résultats

• Goût du collectif et du terrain

• À l’aise dans un rôle très responsabilisant

• Sensibilité aux sujets d’impact, d’économie circulaire et d’industrie

• Un call de screening avec Vianney (RRH) pendant 30 min

• Study case et restitution avec Claire (co-fondatrice) pendant 1h

• Journée sur place dans l’entrepôt nantais avec rencontre des équipes terrain, l’équipe Ops et les 3 co-fondateurs (Claire, Laura, Mathieu)

• Ref calls