Descriptif du poste

La satisfaction client est le COEUR de notre métier. En tant que Customer Care Specialist (Gestion de sinistres et Impayés), tu es directement en contact avec Thomas du pôle opérationnel.

Tes missions :

Gestion des sinistres ✨

• Rassurer, analyser et rembourser nos clients sinistrés.

• En étroite collaboration avec l’équipe Customer Success, s’assurer de la satisfaction de nos clients.

Gestion de la facturation

• Piloter la facturation de A à Z : Assurer un suivi clair et fluide de la facturation des clients

• Gérer les impayés : Intervenir avec tact et efficacité pour sécuriser les paiements tout en garantissant la relation client.

Amélioration des process 🛠

• Améliorer et optimiser le process de gestion de sinistres (Notre credo : 📖 Concentrer nos efforts sur la valeur client et non sur les tâches répétitives)

• En lien avec l’équipe Produit, définir les évolutions dans le parcours de déclaration et la gestion des sinistres

En plus de développer tes compétences digitales, opérationnelles et relationnelles, tu intégreras une équipe jeune et motivée où tu auras une grande liberté pour expérimenter de nouvelles choses et où tu seras owner de tes sujets.

Tu ne connais pas sur le bout des doigts les questions d’assurance ? Ce n’est pas un frein, nous t’accompagnerons et te formerons sur ces sujets dès ton arrivée.

Pourquoi rejoindre Tulip maintenant ?

Avec plus d’1,5 m€ levé, 400 clients et plus de 200k contrats créés, nous sommes à un moment clé de Tulip où nous accélérons fortement. La gestion du support est un des pôles les plus importants de Tulip. Il est le pôle directement en lien avec la satisfaction de nos clients.

Si tu es prêt(e) à relever ce challenge, tu as une place toute faite chez Tulip 🌷

Les avantages

• 50% Navigo

• Carte ticket restaurant

• Mac de fonction

• TT possible

• Gymlib

Tu as déjà eu une expérience avec :

• La gestion de sinistre en assurance

• Les clients par téléphone, par chat ou mail

Tu es :

• Empathique et proactif.ve

• Organisé.e et rigoureux.se

Voici les 6 valeurs à avoir pour rejoindre la team Tulip :

• Le dépassement de soi, la responsabilité, la performance, la rigueur, la transparence, la bienveillance

1 - 5 min d’appel avec Amaury pour être sûr que le poste te convient.
2 - 1h d’entretien Métier et une étude de cas avec Thibaut et Thomas.
3 - 30 min d’entretien avec Amaury.