En tant que Customer Care Specialist, tu seras le visage et la voix d’OdySight. Sous la responsabilité de la Customer Care Manager, tu t’assureras que les demandes de support reçoivent une réponse rapide et efficace. Tu travailleras en relation étroite avec l’équipe Customer Success afin d’offrir la meilleure expérience possible aux médecins et aux patients utilisateurs d’OdySight et contribueras au développement de nos produits en partageant les retours d’utilisateurs avec les équipes de Production.

Les missions

Avec l’augmentation du nombre de patients utilisant notre application et de nouveaux projets passionnants, l’équipe Customer Care se renforce et recherche sa nouvelle recrue.

Nous sommes à la recherche de la future perle rare qui rejoindra Océane, Customer Care Manager, ainsi qu’Anaïs et Yannis, nos Customer Care Specialists, pour accompagner nos patients français !

☎️ Support :

• Assurer la gestion des demandes de support dans le respect des procédures internes :

  • Par email

  • Par téléphone

  • Par SMS

• Assurer un suivi rigoureux des tickets en conformité avec les procédures établies en collaboration avec les équipes réglementaires et les développeurs

• Maîtriser parfaitement nos outils (Hubspot, Monday, Aircall, Applications) afin d’assurer un accompagnement efficient des patients et des professionnels de santé

• Sensibiliser et accompagner les patients en leur transmettant les bonnes pratiques, telles que le suivi du rythme d’observance ou encore les recommandations pour effectuer les tests dans des conditions idéales

📋 Projets stratégiques

• Collaborer avec l’ensemble des équipes de Tilak Healthcare sur différents projets (FAQ, Vidéo, Articles, etc.) en promouvant une culture centrée sur les utilisateurs, dans le but d’assurer une haute qualité de service et ainsi, encourager leur utilisation régulière d’OdySight

• Contribuer à la collecte auprès des utilisateurs d’informations nécessaires pour le développement d’OdySight et des services associés

💬 Missions annexes

• Participer activement à l’amélioration des processus et à la mise en œuvre des projets de l’équipe

• Appuyer le développement et l’optimisation de nos outils en signalant les éventuels bugs et en partageant des suggestions d’amélioration avec les équipes concernées

• Tu apprécies le contact humain, aider les autres et as à coeur d’offrir une expérience client exceptionnelle et mémorable

• Tu as une connaissance du domaine de l’ophtalmologie ou tu te sens capable de te former rapidement sur ce sujet afin de pouvoir tenir un discours médical auprès d’un patient

• Tu es reconnu.e pour ta pédagogie, ta grande patience, et tu relèves avec enthousiasme le défi de rendre la technologie accessible à tous

• Rigoureux.se et autonome, tu possèdes également un fort esprit d’équipe, convaincu.e que “seul on va plus vite, mais ensemble on va plus loin” 🏅

• Fiable et organisé.e, tu sais respecter les délais et travailler de façon méthodique

• Tu maîtrises parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral, et tu as une bonne compréhension de l’anglais écrit. La connaissance d’une troisième langue serait un atout supplémentaire

• Une première expérience en relation client ou patient est un plus, mais ce que nous recherchons avant tout, c’est une personnalité et des compétences relationnelles. Si tu te reconnais dans cette description, nous avons hâte de te rencontrer et d’échanger avec toi !

• Un entretien avec Mathilde, notre responsable RH

• Une étude de cas à la maison

• Un entretien avec Océane, notre Customer Care Manager

• Un entretien avec Romain, notre Head of Business Excellence