Dans le cadre du lancement d’un nouveau service d’accompagnement de nos médecins et patients, l’équipe Customer Success se renforce et est à la recherche d’une personne en CDD ou freelance pour une durée de 2 mois (potentiellement reconductible).

Tes missions :

• Aider nos médecins à relancer les patients inactifs ou ayant besoin d’aide dans l’utilisation de l’application OdySight: tes bonnes capacités de communication orale et ton aisance avec la technologie seront tes atouts pour accompagner au mieux nos patients et leur permettre de surveiller leur acuité visuelle.

• Expliquer l’importance du suivi de leur vision à nos patients et répondre aux questions spécifiques à leur pathologie, les rassurer,

• Effectuer une prise de note rigoureuse des détails du support offert aux patient et de leur réponses, afin d’améliorer notre service au fur et à mesure et permettre une analyse de l’impact du service sur l’observance de nos patients.

• Contribuer au développement et à l’amélioration de nos outils en faisant remonter les éventuels bugs et suggestions d’amélioration aux équipes concernées.

• Maîtriser parfaitement nos outils pour bien accompagner les patients (Hubspot, Monday, Aircall)

• Tu aimes le contact avec le patient, aider ton prochain et as à cœur d’offrir une expérience client unique et extraordinaire,

• Tu es une personne rigoureuse, autonome mais avec un fort esprit d’équipe : seul on va plus vite mais à plusieurs on va plus loin 🏅

• Tu es une personne fiable et organisée

• Tu as une expression orale parfaite en français

• Tu es reconnu.e pour être pédagogue, doté.e d’une patience sans failles et tu aimes le challenge de rendre compréhensible la tech

• Tu as une expérience précédente dans le support patient, ou tu es orthoptiste ou infirmier.ère de profession

AVANTAGES:

• 🏠 Télétravail à 100% : un télétravail à 100% est possible hormis une première semaine de formation dans nos locaux à Paris, mais si tu habites Paris tu pourras bien sûr venir travailler au bureau

• 🏰 Des locaux spacieux et lumineux situés proche de Bastille dans lesquels tu pourras jouer aux jeux vidéo durant ta pause déjeuner

• 🍕 Des fruits frais de saison chaque semaine et les douceurs ramenées régulièrement par les collègues

• 🔥 Une équipe sympa, dynamique avec un management à l’écoute

• Et surtout, la possibilité de prendre part à un projet qui a du sens !

• 1er échange RH (30 min - visio)

• Interview avec ton futur Manager Océane (1h - visio)

• Interview avec Romain, notre Head of Business Excellence (30 min - visio)