La team The Bradery a besoin d’une star de la Relation client pour nous rejoindre en stage de 6 mois.

Tes missions:

• Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et répondre à leurs problématiques

• Assurer le suivi des problématiques client auprès des marques et transporteurs

• Identifier les axes d’amélioration de nos process SAV et anticiper les besoins clients

• Proposer des axes d’amélioration de l’expérience client globale de The Bradery en fonction des retours client

Objectifs :

• Efficacité Opérationnelle:

  Accompagner les clients dans les problématiques rencontrées
  Anticiper les besoins SAV clients
  Diminuer notre délai de réponse et le taux de contact
  Être le porte parole des clients auprès des marques et logisticiens

• Mise en place de Process:
  Mettre en place et actualiser les process SAV
  Auditer notre IA Customer Care

• Tu es organisé.e, rigoureux.se et très à l’aise à l’écrit

• Tu es force de proposition et proactif

• Tu es autonome et volontaire

• Tu aimes le contact client

• Call avec Palmyre, RH

• Meeting avec Luna, Customer Success Manager

• Meeting avec Alexandre, le Directeur des Opérations