Votre environnement

En tant que gestionnaire expert assurance vie, vous rejoignez la Direction Service Clients Vie et plus particulièrement le service Relation Clients Premium. Vous êtes basé à Puteaux.

Vos missions

• Informer et conseiller les clients sur les dossiers courants et complexes : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients, ...;

• Prendre en charge de façon autonome les dossiers complexes et anormaux. Accompagner techniquement ses collègues dans la prise en charge des dossiers;

• Réaliser un traitement des litiges et réclamations sur les affaires complexes et assister les autres membres de l'équipe dans ce domaine;

• Vérifier la qualité de service rendu aux clients grâce aux indicateurs d'activités mis à disposition. Proposer et mettre en œuvre les corrections nécessaires pour contribuer à l'atteinte des objectifs du service;

• Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien;

• Contribuer à l'amélioration continue du service et des processus de travail en proposant des solutions adaptées et nouvelles aux situations complexes et/ou imprévues;

• En l'absence du manager, vous pilotez l'activité et suivez les indicateurs de performance.

Votre profil

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :

Vous êtes titulaire d'un BAC +5 et disposez d'une solide expérience vous ayant permis d'acquérir des connaissances sur les produits assurance vie ?

• Vous maitrisez les outils de relation client et les outils informatiques (Gestion, Excel, Word) ?

• Vous orientez toujours vos décisions dans l'intérêt de votre équipe ?

• Vous aimez interagir avec les autres ?

• Votre entourage admire votre volonté à mener à terme tous vos projets en faisant face aux obstacles rencontrés ?

• Votre méthode de travail vous permet de faire face à des situations inattendues ?

• Vous êtes à l'aise dans les environnements fluctuants ?

Si vous avez répondu positivement à l'ensemble de ces questions, choisissez de vous faire un prénom !