Rattaché au Head of Customer Success, le Customer Success Manager (CSM Support) est en charge de répondre aux demandes d’un portefeuille clients, tout en encadrant une équipe de chefs de projets opérationnels, afin de garantir la bonne gestion du projet.

Vos missions principales

🔧 Opérations

• Créer, paramétrer et suivre les missions de votre portefeuille depuis nos outils internes et l’interface client

• Gérer le recrutement et le staffing des students : entretiens, sourcing, matching et suivi

• Briefer les étudiants avant chaque mission et assurer le suivi terrain et administratif (présences, bilans, rapports d’animation)

💼 Relation client

• Onboarder les nouveaux clients et leur présenter nos outils / process

• Gérer les demandes clients au quotidien et maintenir un haut niveau de satisfaction

• Assurer les calls de suivi (satisfaction, qualité du pool, rendez-vous mensuels, suivi d’utilisation des outils)

• Superviser la facturation (émission de factures, gestion des litiges, validation des présences)

🎓 Encadrement & management

• Encadrer une équipe de chefs de projets opérationnels juniors : recrutement, suivi des objectifs, rituels d’équipe et feedbacks réguliers

• Partager les bonnes pratiques, former et accompagner vos équipes

• Veiller au bien-être des collaborateurs et participer aux évaluations

🚀 Stratégie & Innovation

• Participer à la réflexion et à la mise en œuvre des meilleures pratiques opérationnelles en matière de gestion de la relation client.

• Contribuer à l’optimisation du support, en collaboration avec différentes équipes de Student Pop

• Travailler sur des projets stratégiques : réflexion sur de nouvelles fonctionnalités sur l’interface Student Pop, analyses data, réactivation clients …

De formation supérieure, Bac+3/5 en école de commerce, communication, gestion de projet ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience en Customer Success / gestion de projet / relation client

Vous savez jongler entre opérationnel, relationnel et management d’équipe

Vous êtes organisé·e, proactif·ve, avec un vrai sens du service client

Vous aimez transmettre et accompagner les autres dans leur montée en compétences

Entretien de préqualification avec notre équipe RH
Entretien avec notre Head of Customer Success
Cas pratique et présentation à notre DG