Ton environnement de travail 🤝 :

Le pôle Customer Service fait partie du Pôle Client qui regroupe tous les Business Developer (qui s’occupent de l’acquisition de nouveaux clients) ainsi que les Customer Sucess Managers (pour clôturer la vente et assurer l’accompagnement des clients dans leur expérience de formation).

Tu seras le nouveau Customer Success Manager, la personne-clé qui reçoit les prospects, évalue leur éligibilité à une formation et les accompagne jusqu’à la complétion de leur formation 📆🧑‍💻🗣

Les enjeux du stage 📆 :

Dans l’équipe de la Head of Customer Service, tu auras un rôle unique.

Ton rôle sera de transformer l’essai ! D’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client possible et les aider à résoudre les problèmes qu’ils pourraient rencontrer.

Les + de l’entreprise 💝:

• Une équipe jeune et engagée. Des alter-ego avec lesquels tu pourras partager des teambuilding

• Des liens forts avec le groupe StaffMe et ses équipes

• Des événements réguliers sur l’entrepreneuriat et des partenariats exceptionnels (Delta Festival, Ville de Marseille…)

• Des rencontres avec les acteurs de l’écosystème de l’insertion

• La vie à Marseille ☀️ des bureaux à côté du Vieux Port et de la plage, des footings réguliers avec baignade…

Les avantages ✔️:

• Remboursement de 50% du titre de transport

• 1 jour de Télétravail par semaine

• 0,5 jour de congé par mois

• Carte Swile (8Euros/jour) pris en charge à 50%

Tes futures missions 💪 :

Être garant d’une expérience utilisateur de qualité 🧐

• Répondre aux questions de l’apprenant tout au long de son inscription

• Comprendre ses besoins pour l’aider dans le choix de sa formation

• Assurer sa satisfaction pendant et après la formation

• Améliorer continuellement le parcours client

• Assurer un suivi régulier pour lever les freins à l’inscription

Devenir un expert du financement de nos formations 💼

• Réaliser des diagnostics de financement

• Monter les dossiers correspondants

• Lever les barrières d’accès aux droits à la formation

• Expliciter le fonctionnement aux apprenants et les accompagner

Assurer le bon déroulé technique des formations 🛠

• Réaliser l’onboarding hebdomadaire des apprenants

• Assurer la fluidité des process et des outils qui permettent l’inscription et encadrent la formation

Assurer les inscriptions et les relances apprenants 📞

• Relancer quotidiennement les apprenants afin d’avoir un suivi de proximité

• Accompagner les apprenants afin de s’assurer que leurs dossiers d’inscriptions aient été bien réalisés et répondre aux différentes questions s’ils en ont.

• Être le point de contact auprès des apprenants s’ils ont besoin d’aide dans le processus d’inscription afin de garantir l’entrée à nos formations au plus grand nombre

Tu te reconnais dans les qualités et compétences suivantes :

• Tu es passionné(e) par le contact humain

• Tu es organisé(e) et rigoureux(se)

• Tu es force de proposition et n’a pas peur de proposer des idées nouvelles !

• Tu t’exprimes très bien et clairement, à l’écrit comme à l’oral

• Tu es patient(e) et pédagogue

• Tu es réactif(ve) et n’as pas peur de faire des choses très différentes dans une même journée

• Tu aimes résoudre des problèmes et sais faire preuve d’intelligence situationnelle

• Tu sais t’adapter à des situations différentes

2 étapes et tu es chez nous ! 🤝

1. Un entretien téléphonique et en visio avec Héloïse, Talent Acquisition

2. Un entretien physique de “cas pratiques” avec Chloé, Head of Customer Service et Laure, Head of Sales. Lors de ce deuxième entretien, les cas pratiques seront des “simulations d’appels”. Il est important de connaître le service StaffMe Academy, les spécificités et le contenu des formations pour pouvoir en parler.