Dans ce contexte du développement de l’activité, nous recherchons un Conseiller Client H/F. Rattaché(e) au Responsable du Pôle Support, votre mission principale est d’apporter le premier niveau de conseil technique client pour la gestion de ses demandes sur nos logiciels.

Après une formation, vous :
- Recevez les appels clients et leur apporter conseils sur les logiciels et les premières solutions techniques. Vous êtes garant de la résolution de 80% des incidents
- Si la résolution de la demande requiert un niveau d’expertise technique plus important, vous enregistrer la demande pour vos collègues Technicien Support Informatique
- Les logiciels sont supervisés et vous pouvez également contacter les clients lorsque des alertes de supervision apparaissent
- Assurez un reporting interne et aux clients
- Vous proposez des prestations si non garantie

Vous êtes le garant du bon accueil de nos clients et notamment, du respect du délai de réponse, de la traçabilité des incidents, de la qualité du conseil donné. Vous êtes très à l’aise dans la gestion téléphonique de la relation client

Pour ce poste, vous serez formé au sein de notre équipe. Nous avons besoin que vous soyez à l’aise dans la relation client au téléphone ainsi que dans les travaux de saisie et suivi informatique

Vos expériences professionnelles peuvent avoir été d’être téléconseiller, conseiller clientèle ou vous avez une formation informatique et souhaitez évoluer dans notre univers

Notre exigence : Vous avez un grand sens du service client, avez une logique et du bon sens et êtes en capacité d’apprendre.

L’Anglais ou l’Espagnol serait un plus

Infos complémentaires

Télétravail partiel, Ticket Restaurant, Participation et intéressement

Equipe dynamique, solidaire, moments conviviaux réguliers

Matériel de sport à disposition,

Plusieurs réunions d’entreprises et séminaires,

Un entretien avec Shéhérazade, Responsable RH

Un entretien avec notre manager, Frédéric