Bienvenue dans notre groupe AFDB !

Nous lançons une campagne de recrutement pour assurer le développement de nos deux enseignes:

> Sobrico est un site spécialisé dans le monde du bricolage destiné aux particuliers qui appartient au groupe AU FORUM DU BÂTIMENT (AFDB).

> AU FORUM DU BÂTIMENT est spécialisé dans la vente d’articles de quincaillerie de bâtiment et de fournitures industrielles dédiées aux professionnels.

Nous proposons nos propres marques mais aussi les produits des plus grands fabricants.

Leader dans le secteur, nous couvrons l’ensemble du territoire français à travers nos 100 points de vente et un site web reconnu!

Contexte :

Dans un contexte de croissance du groupe, la DSI du groupe Au Forum Du Batiment recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk Logiciel. Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous participerez au projet de déploiement du projet de migration du système d’informations actuel du groupe vers un ERP (Microsoft AX vers Microsoft Dynamics D365FO) afin de garantir l’accompagnement métier et l’aide au quotidien des utilisateurs du système.

Dans le cadre de vos missions vous serez amené(e) à développer des contacts privilégiés avec de multiples interlocuteurs, d’apprendre de nombreuses connaissances sur les différents métiers de l’entreprise et d’apprendre à utiliser de nouveaux outils.

Vos missions :

Vos principales responsabilités s’articuleront autour de l’assistance logiciel des utilisateurs épaulé par l’équipe projet et par les utilisateurs clés des différents domaines fonctionnels :

- Répondre aux sollicitations des utilisateurs en cas de problèmes (appels, mails)

- Etablir un diagnostic à distance, conseiller l’utilisateur afin d’effectuer des démarches de résolution du problème et intervenir pour aider à résoudre le problème

- Vérifier avec l’utilisateur que tout fonctionne normalement avant de clôturer l’incident

- Enregistrer l’incident et remonter celui-ci au niveau d’assistance supérieur si nécessaire

- Remplir un document de résolution d’incident afin de consigner les différentes étapes à réaliser pour corriger ce type de problème

- Vous avez une expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire.

- Vous avec une très forte appétence pour les outils informatique et vous êtes à l’aise avec ces outils

- Rigoureux(se), calme et organisé(e) vous êtes doté(e) d’une aisance relationnelle

- Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute bienveillante et votre capacité à vous mettre à la place de l’utilisateur

- Une expérience sur l’ERP Microsoft Dynamics D365FO ou ses version antérieures serait un plus

Aujourd’hui notre équipe recherche un profil pédagogue, patient et capable d’accompagner nos équipes dans notre transition d’ERP.

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ?

Alors nous attendons votre CV !

Au Forum du Bâtiment est engagé dans une politique dynamique en faveur de l’égalité des chances et de la promotion de la diversité et de l’inclusion en l’entreprise.