Le responsable customer succès senior est chargé d’établir et de superviser la pratique du customer succès au sein de l’entreprise. Ils auront pour mission de garantir la satisfaction, la fidélisation et de créer des relations long terme en mettant en place des stratégies, des processus et des mesures de suivi efficaces.

Responsabilités principales :

1. Développement de la Pratique de Réussite Client

   Concevoir et mettre en œuvre une stratégie globale de réussite client pour l’entreprise.

   Créer des processus, des protocoles et des systèmes pour soutenir la réussite client à tous les niveaux de l’organisation.

   Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour intégrer la réussite client dans l’ensemble de la chaîne de valeur de l’entreprise.

2. Gestion de l’Équipe de Réussite Client

   Recruter, former et encadrer une équipe dédiée à la réussite client.

   Définir les objectifs de performance, évaluer les membres de l’équipe et favoriser leur développement professionnel.

   Superviser les activités quotidiennes de l’équipe et assurer un suivi régulier.

3. Analyse et Développement des Clients

   Identifier les segments de clients clés et élaborer des stratégies spécifiques pour chacun d’entre eux.

   Collaborer avec les équipes de vente pour identifier les opportunités d’expansion et de vente croisée chez les clients existants.

   Analyser les données clients pour dégager des tendances et des informations précieuses permettant d’améliorer la réussite client.

4. Communication et Rétroaction Client

   Établir des relations solides avec les clients de haut niveau et servir de point de contact principal.

   Recueillir régulièrement les commentaires des clients et coordonner la réponse aux problèmes ou aux préoccupations.

   Communiquer régulièrement avec les clients pour assurer leur satisfaction continue et recueillir leurs retours sur les produits ou services.

5. Évaluation des Performances et Reporting

   Suivre les métriques clés de la réussite client, y compris la satisfaction client, le taux de rétention et d’autres indicateurs pertinents.

   Préparer des rapports réguliers sur l’état de la réussite client et présenter ces informations à la direction.

• Diplôme universitaire en gestion des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe.

• Expérience professionnelle significative dans la gestion de la réussite client, de préférence dans un rôle senior.

• Compréhension approfondie des produits ou services de l’entreprise.

• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion d’équipe.

• Capacité démontrée à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies de réussite client efficaces.

• Maîtrise des outils de gestion de la réussite client et des systèmes CRM.

• Forte orientation client et aptitude à bâtir des relations solides.

Si votre profil a été sélectionné nous vous proposerons un rendez-vous dans nos locaux de Paris ou en visio. A la suite de cet entretien nous vous donnerons une réponse dans les plus brefs délais.