Customer Success
Activation : assurer l’onboarding et la montée en compétence des clients sur la plate-forme
Tâches : démonstration produit, réponses aux questions, remontée des feedbacks clients auprès des équipes concernées, création de système de reporting des principaux KPIs
Rétention : participer au renouvellement des abonnements logiciel
Tâches : prise de contact avec les clients, participation aux rendez-vous clients, création et automatisation des process de communication client, aide à la création de système de reporting des principaux KPIs pour le suivi et l’atteinte des objectifs
Support
Niveau 1 (basique) : gestion des demandes entrantes des utilisateurs SAMI, réponses aux questions, catégorisation des demandes (tags), participation à l’amélioration des process
Niveau 2 (technique) : collaboration avec l’équipe Climate Expertise dans la gestion des demandes techniques entrantes, catégorisation des demandes (tags), participation à l’amélioration des process
Éducation
Métier (hard skills) :
Première expérience réussie dans un rôle de relation-client (sales, account management, customer success, support client) dans une entreprise SaaS ou en cabinet de conseil
Volonté d’apprendre à conseiller et à vendre (démonstration produit, compréhension des enjeux business de nos clients, gestion des objections et négociation des tarifs)
Appétence forte pour l’utilisation de logiciel de relation client comme Zendesk (support client) et Hubspot (CRM)
Maîtrise des outils de communication télétravail : Slack (communication instantanée) et Notion (documentation interne : process, gestion de projet)
Connaissance basique de l’univers de la décarbonation. Il n’est pas nécessaire d’avoir vu toutes les interventions de Jean-Marc Jancovici mais il est important de comprendre les fondamentaux comme l’origine anthropique du dérèglement climatique et les enjeux autour de la décarbonation.
Collaboration (soft skills) :
Communication écrite et orale irréprochable (ton, précision, esprit de synthèse etc).
Bonne capacité à s’auto-organiser, à prioriser ses tâches et à faire preuve de rigueur
Capacité d’adaptation à un environnement en évolution rapide et constante
A l’aise avec le télétravail (l’équipe est 100% distribué). Même si l’entreprise dispose d’espaces de coworking à Paris et dans les grandes villes de France (Lyon, Bordeaux et Marseille), le Team Lead Customer Success vit à Madrid.
Capacité à remonter les problèmes rencontrés et d’envisager les solutions pro-activement
Bonus : maîtrise d’une langue étrangère majeure (anglais ou espagnol)
Personnalité :
Conviction intime que le dérèglement climatique est l’un des plus grands défis de notre époque et intérêt pour le sujet de la décarbonation.
Désir de s’impliquer dans un projet à impact et d’aligner ses valeurs avec celles de l’entreprises (politique de déplacement professionnelle bas-carbone, repas végétarien lors des séminaires, etc)
Capacité à prendre du recul face à l’actualité climatique et les discours climatosceptiques
Entretien de screening avec le team lead CS (30 minutes)
Cas pratique à réaliser en autonomie
Débrief du cas pratique avec le team lead CS (30 minutes)
Entretien de culture fit avec un membre de l’équipe SAMI (30 minutes)