Nous recherchons un Assistant Support Clients / ADV (F/H) pour rejoindre nos équipes. Safran est un groupe international de haute technologie dont la division Safran Electronics & Defense participe aux plus grands programmes aéronautiques civiles et militaires des avionneurs mondiaux : notamment : Airbus, Dassault, Boeing et bien d'autres.
Notre entité Beacons est devenue en quelques années seulement l'un des leaders sur le marché des balises de recherche et secours tout en gardant l'état d'esprit et l'agilité d'une PME

Au sein de l'équipe Support Clients, vous serez responsable du suivi des commandes de réparation dans le cadre d'un rappel de produits et assurerez le suivi et la coordination des demandes clients associées à ce projet.

Votre quotidien et clés de succès :
- Enregistrement des commandes de prêt et suivi des envois vers les Airlines
* Enregistrement des demandes de retour des balises à rétrofiter
* A réception, déballage des colis
* Revue des commandes de réparation
* Enregistrement dans les différents outils, SAP et Access
* Gérer le planning et les urgences avec les techniciens
* Contrôle documentaire avant expédition et déstockage des pièces consommées dans SAP
- Organiser le retour au client : liasse documentaire (bon de livraison, facture commerciale, déclaration de matières dangereuses, douane export, si besoin) et coordination avec le transitaire du client
* Récupération des justificatifs de douanes
* Enregistrement des informations dans les fichiers de reporting (interne et Airbus)
* Facturation à Airbus sur avancement du projet
* Participation aux réunions de coordination avec Airbus et la Responsable du programme
* Maintien des performances opérationnelles liées à ce rappel (délai à respecter : 10 jours à réception des produits)

Ce que nous recherchons :
• Bac+2/3 en logistique ou administration des ventes
• Une expérience en logistique (gestion des flux)
• Une connaissance de la réglementation douanière
• Une première expérience en service client dans un contexte international
• Idéalement, une expérience en transport international de matières dangereuses (emballage, déballage, documentation,….)
• Sens du service client
• Expérience en gestion de litiges
• Maitrise de l'anglais (lu, écrit, parlé)
• Autonomie dans la communication avec le client
• Réactivité, rigueur, flexibilité, esprit d'équipe,
• Capacité à s'adapter aux changements de priorités
• Très bonne aisance avec les outils informatiques (pack office, outlook, Teams, Access…)