Le poste

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le/la partenaire clé de nos clients. Vous les guidez pour exploiter pleinement la valeur de notre plateforme, de l’onboarding à l’adoption, jusqu’au renouvellement et à l’extension. Votre mission : générer des résultats métiers mesurables tout en maximisant la satisfaction et la fidélité sur le long terme.

Vos missions

• Onboarding & Enablement — Piloter un onboarding fluide ; configurer la plateforme selon les cas d’usage et critères de succès ; bâtir des playbooks d’adoption.

• Valeur & Recommandations — Animer des revues régulières (points mensuels ; QBR/ABR) pour suivre KPI, résultats et plans d’action ; être la voix du client en interne.

• Adoption & Santé — Suivre l’usage (dashboards), promouvoir les bonnes pratiques et développer l’engagement des administrateurs et des apprenant·e·s.

• Gestion des risques & incidents — Gérer les escalades/crises avec sang‑froid ; coordonner Support et Produit jusqu’à résolution.

• Partenariat revenu — Travailler avec Sales pour identifier les opportunités d’upsell et de renouvellement ; intervenir en avant‑vente sur le cadrage et le déploiement.

• Pilotage de projets — Diriger des projets de formation digitale de bout en bout, en alignant parties prenantes et jalons pour une exécution sans faille.

• Indispensables :

  • Expérience en Customer Success en SaaS B2B.

  • Maîtrise de l’onboarding client et de la gestion multi‑projets orientée données/KPI et résultats.

  • Aisance avec les outils de support et de gestion de projets

  • Excellentes compétences de communication et sens de la collaboration.

  • Anglais professionnel (C1 minimum)

• Atouts :

  • Expérience e‑learning/L&D.

  • Certification en gestion de projet.

• Talent Acquisition Interview

• Hiring Manager Interview

• C-Level Interview

• Decision