Description externe

VOTRE QUOTIDIEN

Au sein de l’équipe Support Digital et Services, vous apportez un accompagnement de qualité à l’ensemble des clients du réseau, des comptes nationaux, régionaux et des grands comptes suite à la mise en place des différents projets digitaux.

Plus particulièrement, vous êtes amené à :

•    Accompagner nos clients tout au long de leur parcours sur le site e-commerce
•    Répondre aux demandes des clients via les différents canaux de communication : Live Chat, téléphone, mail, etc.
•    Gérer les accès, les ouvertures des comptes clients et les demandes internes (ticketing IT, bugs, formation) 
•    Pour les services « Rexel Premium » et « Rexel Punch Out » : support client et après-vente, paramétrage du compte
•    Concernant l’EDI : assurer un support de niveau 1 aux clients et en interne

VOS QUALITÉS ET COMPÉTENCES

Issu(e) d’un parcours Bac ou BAC+2, vous justifiez d’une expérience réussie de 3 à 5 ans au sein d’un service support client dans un call center.

Celle-ci est indissociable de vos qualités personnelles, en particulier :

•    Vos capacités d’analyse et de synthèse, votre très bonne expression écrite et orale
•    Votre orientation client et votre sens du service
•    Vos excellentes qualités relationnelles, votre esprit d’équipe
•    Votre facilité à gérer des situations conflictuelles et à orienter le débat vers du constructif

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