Enjeux

Reelevant permet à nos clients d’utiliser leurs données pour afficher des contenus visuels individualisés dans leurs canaux de communication (actuellement majoritairement l’email, plus dans le futur). Cette donnée peut venir d’une grande diversité de source:

• Un tag sur un site web pour savoir quel utilisateur voit/achète quel produit (type Google Tag Manager)

• Une liste de produit disponible à la vente venant d’un outil tier (type Lengow, Shopify etc)

• Une liste de magasins ouverts (type Google My Business, Partoo ou même un simple fichier excel).

• Une API interne de nos clients

• etc..

Une fois que la vente est faite par notre équipe Sales, l’étape suivante est donc l’onboarding de toutes leurs données ce qui est très important pour assurer une adoption produit. Votre responsabilité sera donc de vous assurer que cette étape avance le plus vite possible pour que le client puisse ensuite utiliser le produit sans aucun problème. Nous nous intéressons spécialement au temps nécessaire à l’onboarding d’un client et souhaitons mettre en place des processus/outils pour monitorer cette metrics et l’améliorer au fur et à mesure.

Responsabilitées

Le poste se decoupe en 3 missions principales:

• Proposer des solutions et les mettre en place : avec une compréhension approfondie des possibilités d’intégration et de configuration de notre produit, proposer des solutions et assurer leur implementation en coordination avec les contacts techniques chez nos clients.

• Assurer la bonne santé des données : mettre en place des outils pour assurer la reception et l’utilisation des données, en continu dans Reelevant, en coordination avec nos équipes d’ingénieur.

• Être référant technique pour le business : soutenir les équipes sales et customer success en éliminant les objections techniques lors des discussions avec nos clients ou potentiels clients.

• Capacité de gestion de projet : comprendre le besoin, proposer une solution et assurer la livraison.

• Communication claire & capacité d’alignement : être au centre entre nos clients, nos équipes business et équipes techniques, ce qui demande de bien comprendre & communiquer sur les sujets.

• Compréhension de la tech : vous aurez besoin de connaissance technique (API, JSON, HTTP, SQL etc.) pour proposer des solutions pertinentes et travailler avec des outils techniques

• Forte empathie pour les clients : assurer une expérience client irréprochable et ne pas hésiter à fournir les efforts supplémentaires qui feront la différence pour le client.

Les plus:

• Expérience dans une startup avec un produit Saas

• Connaitre le marché des outils marketings (martech)

• N’hésite pas à mettre les mains dans le code

• Entrerien avec le responsable du produit/de la tech
• Entretien avec le CEO