Votre mission

Véritable ambassadeur(rice) de notre marque, vous serez au cœur de notre stratégie de satisfaction client et participerez activement à notre développement. Rattaché(e) au Responsable Ventes Grand-Public, vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique de 3 personnes.

Vos responsabilités principales

• Assurer une expérience client exceptionnelle sur notre site qwetch.com et notre boutique Amazon via différents canaux (téléphone, tickets, chat en ligne)

• Piloter activement notre e-réputation à travers la gestion des avis clients.

• Gérer avec professionnalisme les retours, réclamations et litiges clients.

• Être force de proposition pour l’amélioration continue de nos processus et services.

• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour faire évoluer les process.

Notre offre

• Contrat : CDD 6 mois à temps plein

• Rémunération : 24-27K€ brut annuel selon expérience

• Horaires : 9h00-12h30 / 14h00-17h30

• CSE dynamique : salle de sport, yoga, paniers légumes bio, repas zéro déchet

• Environnement de travail stimulant et engagé

Rejoignez l’aventure Qwetch ! Vous souhaitez donner du sens à votre carrière au sein d’une entreprise innovante et responsable ?

Votre profil idéal

• Minimum 2 ans d’expérience réussie en service client e-commerce

• Formation Bac+2 en commerce/relation clients

• Expert(e) des outils e-commerce : Shopify, Gorgias, Amazon Seller Central ou similaires

• Multilingue : français courant et anglais professionnel exigés, autre langue appréciée

Vos qualités essentielles

• Excellence relationnelle et sens aigu du service client

• Capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie

• Organisation rigoureuse et gestion efficace des priorités

• Proactivité et force de proposition

• Agilité et adaptabilité

Qwetch s’engage en faveur de la diversité et examine toutes les candidatures selon un processus équitable et transparent.

1. Entretien téléphonique avec la responsable du Service Client

2. Entretien en présentiel avec la responsable du Service Client et le Responsable Ventes Grand-Public

3. Entretien avec le Responsable Ventes Grand-Public