Dans le cadre de nos objectifs de satisfaction clients, Quicksign recrute un Customer Care Manager pour renforcer son équipe d’assistance technique basée à Paris.

En véritable ambassadeur de l’entreprise, le Customer Care Manager est le point de contact privilégié des clients pour obtenir de l’aide ou résoudre d’éventuelles problèmes. Le Customer Care Manager travaille en étroite collaboration avec toutes les équipes de l’entreprise et mobilise tous les moyens nécessaires à la résolution rapide des problèmes rencontrés. Grâce à son expérience du terrain et son positionnement transversale, il contribue au maintien de la qualité de service et à la satisfaction des clients de l’entreprise.

Les missions du Customer Care Manager sont :

• D’accueillir, qualifier et consigner les demandes utilisateurs
• Conseiller et répondre de manière éclairée aux questions soulevées
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques à la résolution rapide
  des problèmes techniques
• Veiller au respect des engagements et à la qualité de service
• Enrichir les procédures et documentations
• Prendre part aux campagnes de contrôle (tests et non-régression)
• Contribuer aux actions d’amélioration des produits et services

• Vous êtes curieux, doté d’un excellent relationnel et d’un véritable sens du service
• Vous êtes capable de travailler avec aisance sur des problèmes techniques liés aux
  API et protocoles d’échange (SOAP, REST etc.)
• Vous possédez un niveau Bac+3 et justifiez d’une expérience similaire d’au moins
  deux ans
• Vous maitrisez parfaitement le français (à l’écrit comme à l’oral) et parlez
  couramment Anglais