Key Account Manager Transporteurs et logisticiens H/F

Entretenir des relations avec Quadient

Quadient est un leader mondial en solutions de communication client. Jouissant de plus de 100 ans d’expérience et bénéficiant encore et toujours d’une grande notoriété, nous avons pour objectif d’être la force motrice qui œuvre derrière les expériences client les plus éloquentes au monde. L’innovation et la croissance commerciale que nous avons réussi à atteindre s’inspirent des relations que nos employés entretiennent, au quotidien, avec nos clients et entre eux. Ce sont ces relations qui font de Quadient un endroit exceptionnel où vous pouvez faire progresser votre carrière et aider notre équipe portée sur l’avenir à ouvrir la voie.

Finalité de la fonction :

Le Key Account Manager a pour mission principale de gérer et développer les comptes clés Transporteurs et logisticiens afin d’assurer la promotion de PLS et le développement du chiffre d’affaires sur ces comptes ainsi que la performance des consignes automatiques en réseau ouvert.

Missions Principales :

• Gestion des Clients attribués en portefeuille avec pour principales missions
  • Faire respecter les conditions contractuelles et en assurer le pilotage
  • Maximiser le déploiement du service de livraison et de retour des colis du client au sein du réseau ouvert Quadient
  • Suivre quotidiennement la performance du client et les principaux KPIs
  • Mettre en place des actions afin d’accroître l’usage et le volume de colis pour chaque locker
  • Vendre les services additionnels du réseau ouvert type Dropbox, location de colonnes…
  • Créer ou Développer le partenariat d’apporteur d’affaires avec chaque transporteur (apport d’emplacement)
  • Garantir la satisfaction du partenaire et sa rétention
  • Sécuriser le renouvellement du contrat de partenariat
  • Identifier et signer de nouveaux partenaires pour l’utilisation du réseau ouvert
• Faire la promotion de la proposition de valeur de Quadient auprès de ses clients en portefeuille et des prospects
• Analyser / Comprendre les besoins et nouveaux besoins de ses clients et des prospects
• Construire les offres commerciales, Négocier et conclure les Lettre d’intention / Contrats avec ses clients et prospects sur de nouveaux projets
• Coordonner le déploiement des solutions en interne comme en externe et veiller au bon déroulement de la prestation
• Suivre ses comptes clients et développer le nombre d’unités à installer ainsi que le chiffre d’affaires de ses clients avec pour objectif d’obtenir leur satisfaction permanente
• Identifier les opportunités d'évolution du parc client (ajout de colonne, services additionnels, …)
• Enregistrer toutes les activités clients et prospects dans le CRM Salesforce et produire les reporting d’activité pour le suivi des objectifs commerciaux
• Participer à la mise à jour des prévisions de ventes et prévisions à long terme du plan à 3 ans.
• Veiller au règlement des factures et à l’application des termes des contrats clients
• S’assurer du niveau de qualité de service convenu avec le client (via SLA) et mettre en place si besoin les plans d’action
• Piloter l’avancement du plan de déploiement défini dans le contrat avec le client et créer les rapports sur son état d’avancement
• Saisir les commandes dans le cadre du workflow (SFDC)
• Organiser et animer des comités de pilotage du plan de déploiement et de gestion du parc avec le client
• Communiquer les KPI aux clients (taux de déploiement, incidents …)
• Communiquer les besoins identifiés du marché (veille commerciale et technologique)
• Suivre les actions de communications (salons, évènements networking…) et y participer
• Suivre les campagnes (mailing, marketing, enquête de satisfaction) et actions de fidélisation/augmentation du revenu, en collaboration avec le service Customer Success
• Etablir un plan de prospection pour le plan à 3 ans

Compétences et qualités requises :

• Formation commerciale, Bac + 4 ou ESC

• Expérience de 5 ans minimum de la vente B to B dans le secteur du Transport et/ou de la logistique

• Anglais niveau intermédiaire

• Bonne maîtrise du pack office

• Capacité de négociation à haut niveau

• Capacité analytique, tactique et esprit de synthèse

• Capacité à motiver les équipes internes, en transverse

• Excellentes qualités de communication, d’écoute et d’adaptation

Il n’existe aucune lacune en matière de connaissances qui ne puisse être comblée. Donc, même si vous ne remplissez pas absolument toutes les exigences ou n’avez pas exactement chaque qualification indiquée, votre profil nous intéresse quand même.

Flexibilité de travail : bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.

Accès illimité à la formation : accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Communauté inclusive : Rejoignez nos communautés engagées et participez à notre programme philanthropique.

Récompenses exhaustives : obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.

Attention portée au bien-être : profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.

Chez Quadient, notre approche de Smart Work favorise la connexion, la collaboration et l'innovation, tout en offrant une flexibilité adaptée aux besoins des postes. Sur site, hybrides ou à distance, nos environnements de travail sont conçus pour favoriser la productivité et l'engagement. Les employés hybrides concilient travail à distance et travail au bureau, les postes sur site contribuent quotidiennement à notre culture d'entreprise dynamique, et les employés à distance restent connectés grâce à la collaboration virtuelle et aux événements en personne. Où que vous travailliez, vous ferez partie d'une communauté dynamique, centrée sur l'humain, qui favorise la réussite collective.

Soyez vous-même chez Quadient

Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu’équipe : Empowerment (Responsabilisation), Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté). Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble. Ce qui différencie Quadient, c’est justement les différences de chacun et chacune. Nous sommes une équipe d’individus qui ont un objectif commun, mais de nombreux points de vue. Lorsque vous entretenez des relations avec Quadient, vous rejoignez une communauté bienveillante dont la culture prône la différence et accorde de la valeur à chaque avis.

Nous étudierons toute modification suggérée du processus d’entretien, dans la mesure où elle raisonnable. Si vous avez besoin d’aide avec le processus de dépôt de candidature, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse career@quadient.com.

Quadient est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d’emploi. * : Nous croyons fermement à l'absence totale de discrimination en matière d'emploi, quelle que soit la raison, notamment la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou de militaire, les informations génétiques, la citoyenneté et toute autre caractéristique protégée par la législation locale, étatique ou fédérale.

Nous tous. Unis dans nos relations.

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