Powell Software recherche sa prochaine recrue pour rejoindre son équipe Customer Support.

Au sein d’une équipe jeune et dynamique, tu interviendras en support de niveau 1 auprès de clients internationaux afin d’assurer leur satisfaction sur notre solution.

Fort de notre croissance, le département continue de s’étendre pour maintenir la qualité de service que nous offrons à nos clients & partenaires. 🚀

En première ligne avec les clients, ce rôle est l’un des plus importants car il reflète l’image de l’entreprise et l’importance qu’elle porte à l’accompagnement de ses clients.

Profil souhaitant évoluer vers des fonctions à responsabilité.

« TES MISSIONS »

Dans ce poste, tu participeras à la qualité de nos futures solutions web, et aura pour principale mission le support de niveau 1 sur nos deux produits phares (Intranet et Teams) fonctionnant dans des environnements Office 365 (SharePoint et Teams).

· Prendre en charge les demandes d’assistance arrivant directement dans notre outil d’assistance (Zendesk).

· Qualifier efficacement ces demandes et trouver la solution adaptée au problème du client/partenaire de manière autonome ou en équipe.

· Agir en tant que véritable ambassadeur client pour remonter les problématiques auprès des équipes internes (produits, CSM, commerciale, etc..).

· Participer activement à l’amélioration continue de nos produits et des process du département.

· Effectuer le suivi des tickets et tenir parfaitement à jour l’ensemble des dossiers dans l’application d’assistance.

· Prendre part à la recette et validation des correctifs réalisés par l’équipe support niveau 2.

De formation Bac+5 en informatique, vous justifiez si possible d’une première expérience dans le domaine du support applicatif de deux ans.

Vous avez de l’expérience sur Office 365 et maîtrisé de SharePoint.

Les qualités requises sont :

· Excellent relationnel écrit et oral 🗣️ Souvent en contact direct par écrit ou à travers des calls, il te faudra être pondéré et diplomate afin d’accompagner au mieux nos utilisateurs.

· Adaptabilité et bienveillance 🙌🏻 Gérant deux produits différents et des utilisateurs aussi bien experts que novices, il te faudra t’adapter à la situation et être à l’écoute de ces derniers.

· Capacité d’organisation certaine afin de pouvoir prioriser efficacement les demandes entrantes. 🚨

· Un peu de hard skills tout de même ? 💻 Oui, il te faudra avoir envie de t’investir dans des environnements techniques Microsoft (SharePoint, Teams).

· Where is Bryan ? 👑 Nous évoluons avec des clients internationaux et basés dans le monde entier. La maitrise de l’anglais écrit et parlé est donc un prérequis indispensable pour briller auprès de nos clients.

Tu présentes l’ensemble de ces qualités ou presque ?

Tu es surement le candidat parfait pour rejoindre nos équipes et mener à bien ta mission chez nous.

Une expérience sur SharePoint est indispensable. Les candidatures sans expérience sur cet outil ne seront pas étudiées.

• Premier entretien avec la Chargée RH

• Deuxième entretien avec notre Team Lead Support Niv.1 et notre Director Customer Experience

• Dernier entretien sur site – Entretien technique avec l’équipe et la Team Lead Support Niv.1