Pour compléter l’équipe du Front Office Partenaires, rattaché à la Direction des Opérations et de la Relation Client, et
sous la responsabilité d’un superviseur, nous recherchons notre futur(e) Téléconseiller(e) en CDD de 18 mois H/F.

Votre terrain de jeu :
- Traiter les demandes des points de vente et des équipes commerciales en front office
(synchrone) et en back office (asynchrone)
- Réceptionner et traiter les demandes des clients
- Assurer une assistance téléphonique et mettre en oeuvre les actions nécessaires à la
résolution en suivant les procédures de traitement
- Diagnostiquer les situations exposées
- Enregistrer les demandes et les actions mises en oeuvre dans la base
- Répondre aux mails envoyés par les clients
- Effectuer des appels sortants visant à mieux connaître ou à mieux servir le client
Appliquer les procédures organisationnelles et les règles de gestion en vigueur
- Informer sa hiérarchie lorsqu’un incident est signalé ou pour toute autre information importante
- S’assurer, auprès des clients, de la satisfaction du service rendu

Informations complémentaires :
- Localisation : Ris-Orangis
- Statut : employé
- Roulement de travail : 6 jours travaillés - 2 jours de repos.
Les 6 jours travaillés et les 2 jours de repos ne sont pas fixes et se décalent donc semaine après semaine.
- Horaires de travail : plages fixes sur les journées travaillées (matin ou après-midi avec fin de journée tardive potentielle).

Le monde du gaming et du betting vous anime ? Et si c’était vous, notre futur(e) Téléconseiller(e) ?
- Fort d’une formation (Bac +2)
- Expérience téléconseillère avérée,
- Techniques métier téléconseiller
- Sens de l’autonomie et des responsabilités nécessaires
- Aisance avec les outils bureautiques
- Sens du service et commercial
- Bon relationnel, sens de l’écoute
- Empathie, pédagogie et directivité