Votre environnement ?

Dans le cadre de son activité Services Avantages et Récompenses, PLUXEE France propose aux entreprises, comités d’entreprise, collectivités locales et services publics une gamme complète de solutions et services (Pass Restaurant, Pass Cadeaux, Pass CESU, Pass Mobilité et E-Solutions) qui participent à améliorer la qualité de vie des salariés et agents et contribuent ainsi à la performance des organisations.

Nous rejoindre, c’est rejoindre une équipe qui partagent 3 valeurs essentielles :

• Un esprit d’équipe fort, qui nous permet de réaliser nos performances dans la bonne humeur. L’humain est plus que jamais la ressource clé de notre organisation. De plus, le parcours de chacun est personnalisé afin de vous offrir les meilleures perspectives d’évolution.

• Un projet d’entreprise qui se réinvente : notre environnement concurrentiel et les attentes de nos clients évoluent vite, et nous aussi. Votre adaptabilité, votre force de proposition, et votre créativité seront importants pour contribuer à notre progression commune.

• Un engagement fort sur les thèmes de la diversité et de la responsabilité sociétale et environnementale.

Vos missions principales :

• Prendre en charge les demandes complexes des bénéficiaires multiproduits et de nos prestataires externes.

• Analyser et diagnostiquer les demandes prises en charge

• Garantir le traitement de chaque demandes de sa déclaration jusqu’à sa résolution.

• Accompagner et communiquer auprès des bénéficiaires (appel téléphonique ou mail) à chaque étape de la résolution du dossier.

• Synergie avec les services concernés par la résolution de la réclamation.

• Respecter les procédures.

• Vous êtes à l’aise avec l’utilisation de plusieurs outils en simultané

• Vous êtes à l’aise avec le suivi de dossier

• Vous maitrisez les techniques de la relation client

• Une expérience sur Salesforce est un +

• Vous maitrisez le Pack Office (Word, Excel)

• Vous êtes reconnu pour votre implication et votre autonomie

• Présélection téléphonique

• Entretien RH et manager