VOTRE ENVIRONNEMENT ?

Dans le cadre de son activité Services Avantages et Récompenses, Pluxee France propose aux entreprises, comités d’entreprise, collectivités locales et services publics une gamme complète de solutions et services (Pass Restaurant, Pass Cadeaux, Pass CESU, Pass Mobilité et E-Solutions) qui participent à améliorer la qualité de vie des salariés et agents et contribuent ainsi à la performance des organisations.

Pluxee France engage un ambitieux programme de croissance pour développer les solutions de demain en s’appuyant sur les évolutions technologiques et numériques.

Intégrez une équipe impliquée au cœur de cette (r)évolution ! Vos compétences alliées à des méthodes agiles contribuent à des projets d’envergure, stratégiques et structurants.

Vous porterez aussi nos engagements solidaires et responsables et notre soutien à la lutte contre la faim et la malnutrition avec Stop Hunger, les Restos du Cœur ou Action contre la Faim…

Au sein de la Direction Expérience et Service Clients. A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Répondre aux demandes de nos Clients, tous segments de marché, sur l’ensemble de nos produits

• Utiliser l’ensemble des canaux de contacts (mail ; téléphone ; chat ; réseaux sociaux…) pour la gestion des interactions entrantes et sortantes

• Solutionner et anticiper les problématiques Clients en faisant preuve de proactivité tout en délivrant une expérience différenciante

• Promouvoir nos produits et services en apportant du conseil à nos Clients

• Transmettre à sa hiérarchie, les informations utiles et indispensables au service de la qualité, de l’efficacité et de l’amélioration continue.

• Maitriser et utiliser de manière adaptée l’ensemble de nos logiciels pour répondre au besoin Client.

• Veiller au respect et application des procédures et à la bonne mise en application des procédures internes et maintenir ses connaissances à jour grâce à nos outils de formation.

• Atteindre les objectifs de productivité et de qualité, évolutifs selon les nécessités de service.

Profil :

• Doté(e) d’une excellente aisance relationnelle, vous avez une attitude orientée client.

• Vous appréciez le travail en équipe et êtes force de proposition

• Réactif (ve) et proactif (ve), votre organisation et votre rigueur sont des atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste.

• Vous maîtrisez les outils informatiques ( CRM, Pack office, Excel …) et vous avez une bonne connaissance des outils de gestion de la relation client ( téléphonie, mail & tchat )

• Le traitement des mails aura une place prépondérante dans l’activité, vous êtes donc tout particulièrement à l’aise à l’écrit (orthographe, grammaire, syntaxe, etc.).

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Doté d’un véritable appétit pour l’innovation et les idées nouvelles, vous évoluerez et progresserez au sein d’une équipe dynamique et engagée, dans un climat bienveillant basé sur des relations de confiance et privilégiant votre autonomie.

Vous profiterez de nombreux avantages qui participent à améliorer la qualité de vie tels que le travail hybride et des offres exclusives de nos start-ups partenaires (sport, covoiturage, livraison de repas…).

PLUXEE FRANCE VOUS FAIT 3 PROMESSES :

• Grandir à travers des projets ambitieux.

• Rejoindre un Groupe qui donne la priorité à l’humain et privilégie l’équilibre vie pro/vie personnelle.

• Contribuer à un collectif mobilisé sur les questions sociales et environnementales.

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

La diversité des expériences et des profils est une richesse pour nos équipes.

Nous attachons beaucoup d’importance à votre personnalité et à votre état d’esprit enthousiaste et impliqué. Votre sens du collectif et votre capacité à penser « solution et service client » sont primordiaux pour assurer le succès de votre mission.

Alors, si vous avez de l’esprit au sens large : esprit d’équipe, esprit de service, esprit de progrès - et si vous partagez les valeurs de Pluxee France, vous êtes la/le bienvenu(e) !

Vous pouvez compter sur un accueil bienveillant et vivre une intégration soucieuse de rassembler toutes les conditions à votre épanouissement.

Notre culture d’entreprise basée sur la Diversité garantit l’égalité des chances et veille au bien-être de chacun des collaborateurs.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce poste en CDI à Paris et/ou Bezannes est à pourvoir pour immédiatement.

• Présélection téléphonique

• Entretien manager