En tant que Customer Care Officer Spain 🇪🇸, rejoins notre dream team “Customer Happiness” pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle à nos clients espagnols !

🦸 Quel sera ton rôle ?

Sur le shift du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 :

• Interagir au quotidien avec nos clients (parents et ados), de manière réactive et professionnelle (mails & appels sortants) :

  • Les accompagner dans leur onboarding, répondre à leurs questions

  • Trouver des solutions à leur(s) problème(s), gérer leurs éventuelles réclamations

• Identifier, qualifier et consolider les retours clients pour les partager auprès des différentes équipes en interne (Marketing, Tech, Product notamment)

• Promouvoir la culture du « Customer Happiness » au sein de l’entreprise.

• Bilingue, tu es natif(ve) d’Espagne (ou tu as vécu plusieurs années en Espagne et tu connais les codes du pays) et tu parles couramment français ou anglais ;

• Communication : tu as un orthographe irréprochable et tu as d’excellentes capacités rédactionnelles ;

• Sens de l’organisation : tu es rigoureux(se), multitâche et capable de suivre des priorités changeantes dans des délais serrés ;

• Positif(ve) : tu ne baisses jamais les bras, tu restes bienveillant(e) et empathique dans toutes les situations ;

• Curieux(se) : tu aimes apprendre de nouveaux sujets, même complexes, et être capable de les expliquer simplement ;

• Passionné(e) de tech : ton smartphone est une extension de toi-même, tu aimes les nouvelles technologies.

• Ice breaking call avec Marion, notre HR Manager - 30min

• 1 entretien physique avec Alba, notre Team Leader Spain / Italy (incl. cas client) - 1h

• 1 visio avec notre Head of Customer Happiness, Maxime - 45min

• Jump in !! 🎉