En tant que Customer Care Specialist Italy 🇮🇹 , rejoins notre dream team “Customer Happiness” pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle à nos clients italiens.

• Interagir au quotidien avec nos clients, parents et ados, de manière réactive et professionnelle (mails, réseaux sociaux, appels sortants) :

  • Les accompagner dans leur découverte de l’offre, répondre à leurs questions

  • Trouver des solutions à leur(s) problème(s), gérer leurs éventuelles réclamations

• Identifier, qualifier et consolider les retours clients pour les partager auprès des différentes équipes en interne (Marketing, Tech, Product notamment)

• Prendre en charge une responsabilité auprès de nos clients ou au sein de l’équipe

• Langues : tu es natif(ve) italien(e) (tu as vécu plusieurs années en Italie et maîtrises parfaitement les codes du pays) et parles couramment le français.

• Expérimenté(e) : tu as au minimum 3 ans d’expérience dans le support ou le succès client.

• Tu es incollable en orthographe, ton expression écrite est parfaite.

• Tu es rigoureux(se) & hyper organisé(e), tu es capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et suivre des priorités changeantes dans des délais serrés.

• Tu es énergique, tu ne lâches jamais rien et reste bienveillant(e) et empathique dans toutes les situations.

• Tu sais faire preuve de curiosité, cela t’amuse de te frotter à des nouveaux sujets, même complexes et pouvoir les expliquer simplement.

• Tu es techos, ton smartphone est une extension de toi-même, tu adores les nouvelles technologies.

Si ta candidature est sélectionnée, voici le process de recrutement en quelques étapes :

• 🌞 Ice breaking call avec Marion, notre HR Manager (30”)

• 🔧 Skills interview (incl. cas client) avec Alba, notre Team Leader Spain & Italy (60” en présentiel)

• 🤍 Fit & value interview avec Maxime, notre Head of Customer Happiness (30” en visio)

• 🚀 Jump in !!