Assistant(e) Service Client CDD H/F

Temporal(2 meses)
Paris
Teletrabajo ocasional
Salario: No especificado
Fecha de inicio: 30 de septiembre de 2025
Experiencia: > 1 año

Pierre Hermé Paris
Pierre Hermé Paris

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Preguntas y respuestas sobre esta oferta

El puesto

Descripción del puesto

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes :

  • Gérer à distances et répondre aux demandes des clients (Retail et
    E-commerce) par téléphone, emails et Whatsapp

  • Gérer les commandes clients et événementielles B2C (mariages,
    baptêmes,etc…):

  • Suivre les commandes en livraisons coursier/en expédition à domicile et
    contacter les transporteurs en cas de nécessité.

  • Etre le garant du bon déroulement du processus de commande

  • Gérer des réclamations par emails, téléphone, Whatsapp et Google

  • Se tenir informé de l’activité de la maison et autres informations transmises
    par la Responsable (ruptures de stocks, changement de cadencier,
    changement de procédures, etc…)

  • Maîtriser des procédures internes du service client (prises de commandes,
    politique de compensation

  • Mettre à jour la base de données clients

  • Participer quotidiennement et mensuellement aux différents reportings de
    suivi de l’activité du service


Requisitos

Savoir :
- Avoir une connaissance de l’univers du luxe
- Avoir un sens commercial affirmé
- Mettre la satisfaction client au centre de ses priorités

Savoir faire :
- Avoir une connaissance parfaite des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris
- Anglais écrit et oral impératif
- Connaissance impérative de Microsoft Office et Internet
- Offrir un accueil téléphonique chaleureux, souriant et professionnel
- Veiller au sens rédactionnel à l’orthographe par email
- Faire preuve de diplomatie dans la gestion des litiges et des réclamations
 

Savoir être :
- Soigner son expression orale
- Avoir un bon sens relationnel et d’organisation
- Gestion du stress, patience et diplomatie de rigueur
- Avoir un savoir être au quotidien et un esprit d’équipe

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