En tant que Customer Success Manager, tu intégreras l’équipe composée du Head of Account Management et deux Customer Success Manager.

Ton objectif sera de gérer ton propre portefeuille de clients que tu accompagneras de leur onboarding jusqu’à leur usage optimal de la plateforme. Tu arriveras à un moment charnière : tu participeras également à la mise en place des process qui permettront à la team de scaler !

Ta mission : garantir la satisfaction & l’upsell des clients ⭐

• accompagner chaque client de l’onboarding jusqu’à leur usage optimal de la plateforme, en s’assurant de maximiser leur satisfaction
• mettre en place et analyser les principaux KPIs sur l’usage des clients
• définir & exécuter une stratégie commerciale pour chaque client afin de renouveler les contrats existants mais aussi afin de réaliser de l’upsell
• structurer l’ensemble des process du pôle CS/AM afin de remonter les feedbacks clients efficacement et de co-construire la roadmap du produit avec les équipes Product & Tech

Ton quotidien ? 💪

• t’assurer du bon déploiement de PickYourSkills chez ton client : cadrage du projet, définition des process qui entourent l’outil, mise en place de formations…
• adopter - en tant qu’expert du produit - une démarche de conseil des clients de ton portefeuille pour maximiser la valeur ajoutée de PickYourSkills et la satisfaction client
• analyser les KPIs fixés avec les clients et les retours des utilisateurs pour mesurer l’adoption et le ROI de la plateforme PickYourSkills
• analyser précisément les besoins d’un client et l’environnement pour exécuter une stratégie commerciale adaptée, en vue de réaliser de l’upsell
• collaborer avec l’ensemble de la team pour représenter tes clients en interne, notamment en participant avec les équipes Product & Tech au développement des nouvelles fonctionnalités sur la plateforme.

Pourquoi nous rejoindre ? 🍻

• Nous sommes encore au début de l’aventure, tu as l’occasion d’avoir un réel impact sur la stratégie de l’entreprise
• Nous avons une équipe extrêmement soudée, à la fois bienveillante et déterminée
• Nous mettons l’accent sur l’apprentissage en accéléré de nos équipes (programme d’onboarding / de formation bien rôdé, prise de responsabilités rapide, feedbacks réguliers, …) avec des objectifs quantitatifs clairement identifiés

Comment prendrons-nous soin de toi ? 💙

• Package Early Joiner attractif
• Locaux très confortables en plein cœur de Paris : métro Bourse, locaux à nous, avec parties de jeux de société / bières le vendredi fin d’après-midi !
• Carte Lunchr
• Mutuelle au top avec Alan
• Café fraichement moulu & chocolatines ☺

Nous atteindrons ensemble les sommets si … ⛰️

• Tu es convaincu(e) que la mission PickYourSkills est BELLE !
• Tu aimes être en première ligne, sais identifier les bons décisionnaires et entrer en contact avec eux pour réaliser de l’upsell
• Tu as un SUPER esprit analytique et tu aimes trouver des solutions à toutes situations
• Tu es très intéressé(e) par la “tech” et les problématiques “product”
• Tu as un FORT esprit de synthèse, tu es TRES BIEN organisé(e) et DIPLOMATE pour instaurer une relation de confiance avec tout type d’interlocuteur
• Tu es un(e) Team Player, tu as soif d’apprendre, et en même temps tu as une grande EMPATHIE

PS : Une précédente expérience en Customer Success et/ou conseil est un vrai plus 💼

1️⃣ Validation de ta candidature
2️⃣ Entretien téléphonique : 30 min
3️⃣ Etude de cas et debrief avec Alexandre (Head of Account Management) : 1h
4️⃣ Entretien avec Arnaud (CEO) : 20 min

Nous t’invitons ensuite à prendre un verre avec l’équipe pour que tu puisses rencontrer tout le monde !