PeopleSpheres

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Technicien Support Applicatif (H/F)

  • Indefinido 
  • Montpellier
  • Permitido de manera ocasional
  • Ciclo formativo grado superior
  • > 2 años

La empresa

PeopleSpheres

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  • Application mobile, Logiciels, SaaS / Cloud Services

La oferta

Technicien Support Applicatif (H/F)

  • Indefinido 
  • Montpellier
  • Permitido de manera ocasional
  • Ciclo formativo grado superior
  • > 2 años

À propos

PeopleSpheres est une start-up qui édite le premier socle SIRH en PaaS (Plateforme As A Service) depuis 2014. Les professionnels des ressources humaines construisent leur propre SIRH sur-mesure : ils choisissent les meilleures briques logicielles du marché afin de les connecter à notre plateforme.

Quel avantage pour le client ? Toutes les données des collaborateurs sont centralisées sur le socle RH, et permettent ainsi de créer des workflows, des reportings et des requêtes inter-outils.

Disponible sur web et mobile, cette plateforme offre donc une interface collaborateur, manager et RH unique, avec de nombreuses possibilités d’interopérabilité.

Descriptif du poste

Après une formation initiale aux solutions RH utilisées par PEOPLESPHERES, vous assistez nos clients sur le plan fonctionnel et technique dans la mise en œuvre de nos solutions RH. Sous la responsabilité du responsable support vous interviendrez dans les tâches suivantes :

  • Implémentation Express Support logiciel RH niveau 1 et assistance aux clients utilisateurs,
  • Réception des demandes client par téléphone et email,
  • Application du processus de prise en charge des demandes support PEOPLESPHERES
  • Tri, priorisation, qualification et réponse aux questions de premier niveau portant sur notre plateforme.
  • Redirection des demandes complexes vers le Consultant Support/Référent
  • Lien entre les clients et le support niveau 2
  • Suivi de la résolution des problèmes

Garant de la bonne gestion et du traitement des demandes clients, vous participez à mise en place d’un support de qualité. Vous êtes également un acteur clé de la mise en place d’une charte régissant le service client PEOPLESPHERES, portant aussi bien sur un engagement en termes de délai que de satisfaction client.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation (Bac +2/+3), vous disposez, à minima d’un an d’expérience en tant que Technicien Support ou en gestion relation client ou issu(e) d’une formation Bac avec une expérience de plus de 10 ans dans un poste similaire.
Vous avez une capacité à comprendre rapidement le fonctionnement technique et opérationnel d’un outil informatique.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes pédagogue. Vous savez gérer les priorités et êtes reconnu(e) pour votre orientation client, esprit d’analyse et de synthèse.
Vous avez une bonne capacité de communication à l’écrit comme à l’oral et êtes à l’aise au téléphone.
La pratique de l’anglais est un plus.
La curiosité, l’écoute et l’adaptabilité sont vos maximes ?
Si vous vous reconnaissez et vous sentez prêt à vivre l’aventure PeopleSpheres, la toute nouvelle plateforme SAAS RH, bienvenue chez nous !

Déroulement des entretiens

  • Pré-sélection de CV
  • Entretien avec les RH
  • Test de personnalité
  • Entretien avec le Directeur de département

Découvrez l'équipe de PeopleSpheres

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Questions et réponses sur l'offre
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