Customer Care Manager
Pennylane

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  • Contabilidad, FinTech/InsurTech, SaaS/Servicios en la nube
  • Entre 250 y 2000 empleados

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Customer Care Manager

Qui sont-ils ?

Tu aimes trouver du sens dans ton travail et travailler sur une solution qui pourrait aider des millions d’entrepreneur demain ?
Tu t’épanouis dans un environnement sain, dont les bases sont la confiance et l’autonomie ?

Alors peut-être que Pennylane est fait pour toi !

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donner accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d’expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

A propos de Pennylane

Pennylane est une des fintech à la plus forte croissance en France (et bientôt en Europe !)

En 2 ans d’existence, nous avons réussi à :

💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
💰 Lever un total de 84 millions d’euros, auprès d’investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d’autres à leur début
👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 250 collaborateurs, avec une note moyenne de 5/5 sur Glassdoor et un e-NPS de 94
🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 26 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
🤝 Gagner la confiance de milliers d’utilisateurs et obtenir d’excellents retours

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Envie d’en savoir plus sur Pennylane ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?

Nous prenons très à coeur la satisfaction de nos utilisateurs, il est donc fondamental que la qualité de notre accompagnement soit à la hauteur de leurs attentes. Comme nous connaissons une très forte croissance et que notre nombre d’utilisateurs actifs montent en flèche, le pôle Customer Care se doit de grandir au même rythme.

Comment vas-tu contribuer au projet ?

En tant que Customer Care Executive tu te positionnes en tant qu’expert Pennylane et te trouves au coeur de l’expérience client. Tu es le point de repère de nos SMEs et dans ce sens, tu les aides à tirer une valeur maximale de la plateforme, afin de les aider à développer leur entreprise.

Quelles seront tes missions au quotidien ?

3 premiers mois :

  • Tu intègres la CSM Academy et te formes en continu sur le produit et les rouages de l’équipe
  • Tu apprends tout ce qu’il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements
  • Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein de ton équipe, ainsi qu’avec les différents départements
  • Tu commences à répondre à des demandes clients de niveau 1 : tu réceptionnes les demandes, les qualifies et apportes des réponses rapides et impactantes

4 à 6 mois :

  • Tu gagnes en autonomie et prends intégralement les commandes de ton backlog client
  • Tu commences à gérer des demandes clients de plus en plus complexe
  • Tu contribues à la création et à l’actualisation des supports d’aide à disposition du client afin de développer leur self-care et les rendre plus autonomes
  • Tu portes la voix et l’usage du client et partages aux équipes produit des feedbacks construits

Et ensuite… :

  • Tu deviens un expert technique, et fais gagner en efficacité ton équipe en identifiant les axes d’amélioration
  • Tu prends l’ownership et mène au succès des projets qui te tiennent à coeur et qui te font progresser
  • Au fur et à mesure que l’équipe grandit, tu auras des possibilités d’évoluer vers du leadership technique ou du mentoring / management d’équipe

🎁 Ce qu’on peut t’offrir :

🏥 Une mutuelle très complète (Alan Blue)
🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)
🏢 De supers bureaux en plein centre de Paris (Wework Liège)
🏝 10 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
🏃‍♀️Un accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être via Gymlib
🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
💻 Un Mac tout neuf
🎉 Et enfin, l’opportunité de rejoindre une équipe internationale et dynamique : Nous faisons de nombreux sports ensemble (Foot, footing, escalade… etc), nous adorons passer du temps autour d’un verre, et les deux séminaires d’entreprise annuels (Hossegor, Les deux Alpes…) sont des grands moments de cohésion.

Profil recherché

Qui cherchons-nous ?

Tu as peut-être remarqué que nous ne communiquons pas de liste de pré-requis pour ce rôle. De nombreuses recherches montrent que certaines personnes ont tendance à se dévaloriser plus que d’autres, et à ne pas postuler lorsqu’elles ne cochent pas toutes les cases d’une fiche de poste. Nous avons donc décidé de supprimer ces “pré-requis”.

A travers cette description, nous essayons de te donner assez d’éléments sur la mission, le quotidien et l’environnement de ce poste pour te permettre de nous dire toi-même si tu penses a) t’épanouir chez nous et b) apporter de la valeur à notre projet.
Si tu hésites, nous t’encourageons à candidater quand même : dans le pire des cas, tu auras perdu quelques minutes, et dans le meilleur, ce sera peut-être le début d’une longue et belle collaboration.

Nous tenons aussi à rappeler que nous mettons un point d’honneur à fournir les mêmes opportunités à chaque candidat•e, indépendamment de son origine, son sexe, ses aptitudes ou les traits qui le•la définissent. Nous célébrons nos différences et sommes convaincus qu’elles font de Pennylane une entreprise plus prospère et dans laquelle il fait bon évoluer.
Pour finir avec un modeste exemple de notre engagement, nous avons récemment signé le Pacte Parité dans le but de fixer des objectifs concrets vers un environnement de travail plus inclusif et équitable.

Déroulement des entretiens

  • Première rencontre de screening RH
  • Who interview avec un des Hiring Manager
  • Use Case dans nos locaux et rencontre avec la team
  • Last round avec Charles, Head of Onboarding & Customer Care
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