Nous recherchons un Customer Success Manager pour accompagner nos clients Grands Comptes, afin de créer des relations solides, d’anticiper les besoins de ses clients et de contribuer activement à leur succès, renforçant ainsi la position de Paylead sur le marché Français, Belge et Espagnol.

Tu seras le contact privilégié de nos clients Grands Comptes retail et e-commerce, avec une grande autonomie dans la gestion et le développement de ton portefeuille.

Tes missions :

• Comprendre les enjeux de nos C levels.

• Onboarder et transformer les pilotes en succès clients !

• Construire et mener des campagnes stratégiques.

• Mesurer la performance (KPIS, ROI incrémental), analyser les résultats et en tirer des enseignements concrets.

• Formuler des optimisations à fortes valeur ajoutée.

• Sécuriser et développer la valeur de ton portefeuille (upsell, fidélisation).

• Porter la voix du client en interne, remonter les feedback pour répondre aux besoins de nos meilleurs clients.

• Assurer un NPS satisfaisant.

• +5 ans d’expérience en CSM / Account Management (SaaS, Adtech, Martech, Cabinet de conseil, agence media/data).

• Excellente compréhension des enjeux marketing & data.

• Esprit analytique et créatif, orienté solution.

• Capacité à gérer des projets complexes avec différents niveaux d’interlocuteurs.

• Excellentes qualités relationnelles (FR/EN). Anglais obligatoire.

• Une première rencontre avec la Head of Customer Success Manager.

• Une mise en situation suivi d’un entretien avec le CRO.

• Un teamfit avec deux personnes de l’équipe Brands & Retailers (Sales et CSM).