Conseiller relation clients (HF/)

Fondé en 2012, OuiCar est le 1er site dédié à la location de voitures entre particuliers. Pionnier de l’économie collaborative, OuiCar propose à chacun de repenser son rapport à la voiture en privilégiant son usage plutôt que sa propriété.

Disponible sur internet ou via ses applications mobiles, OuiCar compte déjà aujourd’hui plus de 2,3 millions d’utilisateurs et propose plus de 35 000 voitures à louer partout en France. Sur OuiCar, on peut louer en quelques minutes une voiture à petit prix, à deux pas de chez soi ou à sa gare d’arrivée, pour un usage au quotidien !

Aujourd’hui, rattachée au groupe US Turo, OuiCar connaît une croissance fulgurante et l’équipe grandit sans cesse avec un objectif ambitieux : transformer la mobilité et la rendre toujours plus facile, plus libre et plus responsable grâce au partage, en France et en Europe.

Chez Turo, nous partageons les valeurs suivantes :
Grounded : we see the person first
Express : we celebrate uniqueness
Bold : we push beyond the expected
Driven : we strive to make it better

Au sein de l’équipe Customer Support, vous participez activement à la qualité du service proposé à nos clients. En tant que responsable de la satisfaction, vous serez un des piliers de notre succès.

• Vous assistez et accompagnez nos clients tout au long de la démarche qualité en répondant à leurs interrogations par mail et par téléphone,
• Vous solvez les problèmes en trouvant des solutions appropriées au besoin client,
• Vous arbitrez les situations complexes ou délicates entre le propriétaire et le locataire,
• Vous remontez les cas de litiges et de contentieux,
• Vous avez un œil averti sur les dossiers avec suspicion de fraude et les faites remonter,
• Vous vous impliquez dans la vie du site et des applications en proposant des améliorations et en faisant évoluer la documentation et les process du Service Clients.

De formation bac pro vente / commerce / relations clients / négociation, vous avez au moins 6 mois d’expérience professionnelle.

Doté.e d’un bon relationnel, vous aimez le travail en équipe et vous faites preuve de discrétion et de confidentialité. Proactif.ve et autonome, vous aimez relever des défis et avez envie de participer à l’évolution et à l’amélioration du Service Clients.

• Vous possédez d’excellentes qualités rédactionnelles (grammaire et syntaxe)
• Vous travaillez de façon organisée et minutieuse
• Vous êtes reconnu.e pour votre diplomatie et professionnalisme.

• Entretien téléphonique de préqualification (maximum 30 minutes)
• Entretien de personnalité sur zoom avec la RH (1 heure)
• Assessment center : test écrit
• Entretien opérationnel sur site avec le Responsale Customer Support (1 heure)

LES CANDIDATURES SANS LETTRE DE MOTIVATION NE SERONT PAS EXAMINEES

Merci de préciser votre disponibilité ainsi que la rémunération souhaitée à la fin de votre lettre de motivation.