Nous recrutons pour notre centre de service basé à Massy,  un-e Technicien-ne Support Exploitation.
Le Centre de Service est chargé du 1er niveau de traitement des tickets d’incidents des clients qui ont souscrits un contrat.
Vous aurez pour mission d’assurer le soutien technique aux clients sur les demandes standards et les incidents de niveau 1 dans votre domaine spécifique de compétence.

Vos principales missions :
Administrer et exploiter les solutions réseaux mises à disposition des clients. Vous pourrez être amené-e à les installer et à les mettre en production
Qualifier et traiter les sollicitations des clients (appels, mails, portail…)
Qualifier les alertes de supervision et traiter celles de niveau 1
Orienter les escalades vers le niveau 2 ou les services compétents
Réaliser des opérations d’exploitation récurrentes
Réaliser des interventions de proximité spécifiques
Rédiger des procédures d’exploitation
Assurer un reporting de l’activité déployée chez le client
Rendre compte de son activité

Idéalement, vous disposez d’au moins 4 années d’expérience sur un poste similaire.
Vous maitrisez la gestion de service, de la relation clients, vous êtes force de proposition.
Vous savez diagnostiquer un incident, connaissez les processus/ ITIL.
Vous êtes rigoureux-se, fiable et êtes reconnu-e pour votre sens de la communication.
Vous disposez d’un niveau d’anglais qui vous permet de pouvoir échanger avec des interlocuteurs anglophone tant à l’écrit qu’à l’oral.
Vous connaissez les environnements LAN/WAN/SDWAN/Wifi.