Dans le cadre d’un fort développement, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Mécanique Automobile Bilingue Espagnol F/H pour sa plateforme internationale.
Le Technicien analyse la panne d’un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.
Son étude est assistée par :

• L’outil de gestion
• Les process de gestion d’une demande de prise en charge
• La base de connaissances techniques

Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l’outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.
Le Technicien opère dans un environnement international et exerce ses missions en français ou en espagnol.
 Tâches :

• Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
• Gère l’en-cours des dossiers et rend ses décisions de prise en charge de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S’assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d’attente (véhicule de remplacement)
• Est garant d’une communication proactive, et communique des réponses explicatives et pédagogiques à ses interlocuteurs
• Missionne un expert terrain si nécessaire et évalue le travail du cabinet d’expertise
• Rédige une lettre de réponse explicative suite à l’expertise
• Assiste les gestionnaires de garantie en cas de questions à forts enjeux techniques sur les dossiers de panne mécanique et d’entretien, et sur la normalité d’usure de certaines pièces
• Est force de proposition d’amélioration des process
• Assure la prise en charge des appels selon l’organisation définie
• Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers

• Formation diplômante technique automobile (niveau BAC PRO ou BTS)

• Une expérience en atelier de réparation automobile

• Un niveau bilingue en espagnol est impératif

• Bonnes bases de français nécessaires et volonté d’atteindre la pleine maîtrise.

• Être à l’aise au téléphone et avoir une bonne élocution

• Avoir le sens de la relation client et du service

• Avoir l’esprit d’équipe

• Être dynamique et savoir s’adapter

• Être rigoureux et organisé

• Avoir une bonne connaissance en bureautique

• Poste en CDI

• 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi

• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience

• Participation et intéressement

• Prise en charge à hauteur de 80% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)

• Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance

• Carte ticket restaurant

• Télétravail (accord d’entreprise)

• Prime de parrainage/cooptation

• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

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