Descriptif des missions

Opendatasoft souhaite accueillir un(e) stagiaire pendant six mois dans les bureaux de Paris, au sein de l’équipe Customer Success.

Avec plus de 600 organisations clientes dans 20 pays, le défi de comprendre et d’améliorer la satisfaction des clients n’est pas mince. Ce stage propose une opportunité de plonger en profondeur dans le monde de la satisfaction des clients d’une solution Software as a Service, au sein de l’équipe Customer Success d’Opendatasoft, avec des interactions transverses avec d’autres équipes : Support, Produit, Go-To-Market notamment.…

L’objectif de ce stage sera de soutenir le projet de mise en place d’un process de suivi et d’animation d’un réseau de clients. Ce réseaux est constitué de clients des secteurs public et privé, notamment collectivités territoriales, administrations centrales, entreprises dans le domaine de la mobilité et l’énergie. Vous serez intégré(e) dans l’équipe des Customer Success Managers (CSM) et reporterez à une CSM dédiée au marché international et au secteur public.

Missions:

• Communication client :

  • Être embarqué dans les routines de communication client (newsletter Client, ateliers en ligne etc.) en dialoguant avec différentes équipes, notamment Produit, Marketing et Knowledge, pour identifier les moyens de communication existants, évaluer leur pertinence, et faire des propositions en fonction.

• Animation du réseau et partage du contenu :

  • Participer à la production et la mise en place de contenus orientés “usages” (périodicité, outils nécessaires, coordination avec d’autres équipes)

  • Aider à l’animation d’ateliers en ligne dédiés au partage d’informations et nouveautés sur le produit.

• Proposition du plan d’action et prochaines étapes :

  • Proposer des actions pour uniformiser et rendre la communication client plus efficace.

  • Proposer des actions pour augmenter l’usage de la plateforme par les clients en s’appuyant sur les différents outils à leur disposition (événements, communauté, etc) .

Mettre en oeuvre ce projet, c’est :

• concret : Vous aurez l’occasion d’acquérir des connaissances relatives à la gestion client, grâce à une approche directe avec ceux-ci, mais aussi via une communication en masse pour animer un réseau d’utilisateurs.

• transversal : plusieurs équipes sont impactées par ce projet : Customer Service, Support, Produit, Marketing et Knowledge. Tout en étant intégré(e) dans l’équipe Customer Success, vous en apprendrez beaucoup sur le rôle des différentes équipes et la collaboration entre elles.

• stimulant : ce projet se situe à la croisée des chemins entre la connaissance des clients, l’analyse des données et l’optimisation des processus. Vous traiterez une quantité d’informations importante et relèverez le défi de les analyser afin d’en extraire les lignes directrices du projet à mettre en place.

• Stage de fin d’études - niveau BAC+5 ou Master

• Expérience dans l’animation d’une communauté en s’appuyant sur des outils numériques

• Expérience dans la manipulation et l’analyse de données

• Une appétence pour la donnée, la gestion client et le travail multidisciplinaire

• Excellent relationnel, écoute, organisation

• Langues maîtrisées : français, anglais

Un plus :

• Une expérience dans le logiciel (SaaS)

1. Entretien téléphonique avec Macarena González (Customer Success Manager) : présentation du stage, de l’équipe, et échange autour du parcours et des motivations du candidat / de la candidate - 45 minutes

2. Entretien téléphonique avec Carole Bodilis (Team Lead Customer Success) et Sylvain Ornetti (Head of Customer Success) - 30 minutes

3. Entretien RH avec Marion Prouvost, DRH - 30 minutes