Rejoins notre équipe passionnée et dynamique chez OOTI, un logiciel métier révolutionnaire pour les agences d’architecture et les bureaux d’études. Nous recherchons la pièce manquante de notre équipe CSM, composée actuellement de CSMs et d’une Head of CS. Si tu as envie d’un défi enrichissant, que tu aimes accompagner des clients au quotidien en français comme en anglais, à l’oral comme à l’écrit, et que tu veux contribuer concrètement à la croissance d’une startup innovante, alors cette opportunité est faite pour toi.

En quoi consiste ton rôle 🚀

En tant que Customer Success Manager (CSM) chez OOTI, tu seras le garant de l’expérience de nos clients. Ton rôle se divise en trois grands domaines :

• Accompagnement et fidélisation de nos clients (60%)

- Onboarding personnalisé (FR/EN) pour assurer une prise en main fluide et rapide

- Gestion du chat pour des réponses rapides et efficaces (environ 1 jour par semaine)

- Quarterly Business Reviews (FR/EN), offrant des audits et des conseils de gestion d’agence

- Recherche d’opportunités d’upsell et de fidélisation

• Amélioration continue de notre produit (30%)

- Remontée des bugs et des suggestions d’amélioration pour rendre notre logiciel encore meilleur

- Participation à l’élaboration de la roadmap en collaboration avec l’équipe produit (Product Owner + développeurs)

- Testing des nouvelles fonctionnalités avant leur lancement

• Création de contenu (10%)

- Rédaction d’articles pour la FAQ (en anglais et en français) pour faciliter la vie de nos clients

- Organisation de webinars (jusqu’à 100 participants) et de tables rondes (entre 4 et 8 participants) pour promouvoir notre expertise en français comme en anglais

-  Rédaction de la release note

- Gestion de notre page OOTI Academy pour interagir avec notre communauté, présenter les nouveautés lors de webinars et créer du contenu adapté (FR/EN)

• Volet IA (transverse)

OOTI intègre progressivement des usages IA au service de ses clients (assistance, automatisations, analyse, etc.).

Nous recherchons quelqu’un qui :

- Est entièrement bilingue français/anglais (C1/C2), capable de mener un onboarding, une démo, un QBR et une résolution de problème sans support dans les deux langues

- A une affinité pour la technologie et l’univers du SaaS

- Anticipe les besoins des clients et va au bout des choses

- Est autonome, organisé.e, et proactif.ve

- Garde son sang-froid en toute circonstance

- Possède un excellent sens du relationnel et sait s’adapter à son interlocuteur

- Est pédagogue et aime expliquer des sujets complexes

Pourquoi nous rejoindre ❣️

- Contribuer à la croissance d’une startup en plein essor

- L’opportunité de jouer un rôle clé dans la révolution d’un secteur passionnant : l’architecture

- Rémunération attractive avec fixe + variable

- Avantages tels qu’une carte ticket-restaurant Swile et une mutuelle Alan

- Des bureaux flambant neufs, situés au cœur de Paris

- Intégration au sein d’une équipe hautement impliquée et bienveillante 💙

- Être accompagnée par une super manager : Anaïs

Rejoindre OOTI se fait en plusieurs étapes :

1. Une pré-qualification téléphonique de 10-15 minutes avec Maud notre RAF pour faire connaissance

2. Un entretien visio avec Anaïs, notre Head of CS, pour discuter en détail du poste (30 minutes)

3. Préparation d’une étude de cas pour évaluer tes compétences

4. Un entretien physique avec Maud, Anaïs et Maxime, le CEO d’OOTI, pour mieux te connaître, présenter ton étude de cas et finaliser le processus de recrutement (environ 1 heure)