Dans le cadre de la refonte de son système de gestion de la relation client, Nutrisens engage un projet stratégique de remplacement du CRM existant par Zoho CRM.

Ce projet inclut également la mise en place de la solution pour plusieurs filiales à l’international, dans un contexte de forte transformation digitale et d’harmonisation des processus métiers.

Pour piloter ce programme, la DSI recrute un.e Chef de projet CRM confirmé, garant de la réussite du déploiement, de l’adoption de la solution et de la cohérence fonctionnelle entre les entités du groupe.

Rattcahé.e au Responsable Ingénierie des Logiciels, Chef de projet CRM aura pour principales responsabilités de :

• Piloter la refonte du CRM : cadrage, planification, pilotage du projet et coordination des équipes internes et externes.
• Assurer le lien fonctionnel entre les métiers (commercial, marketing, service client) et la DSI.
• Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs et des filiales internationales.
• Concevoir les spécifications fonctionnelles et techniques en collaboration avec les équipes de développement et l’intégrateur Zoho.
• Superviser la configuration, les tests et la mise en production de la solution.
• Accompagner le changement : documentation.
• Garantir l’interopérabilité du CRM avec les autres systèmes d’information (ERP, BI, etc.).
• Assurer un reporting régulier sur l’avancement, les risques et les arbitrages nécessaires.

De formation supérieure Bac +4/5 (école d’ingénieurs, école de commerce ou université), vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en gestion de projets CRM, idéalement dans un environnement international et industriel.

Vous maîtrisez les principales solutions CRM  et possédez une bonne compréhension des processus commerciaux et marketing B2B, B2C et B2G.

Doté(e) d’un excellent sens de l’analyse et du service, vous savez rédiger des spécifications fonctionnelles, piloter des prestataires, et conduire des projets avec les équipe métier.

Vous aimez travailler en équipe, coordonner les acteurs et accompagner le changement.

Un anglais professionnel est indispensable ; une autre langue (portugais, italien, allemand, espagnol) est un vrai plus.