Interlocuteur privilégié du client, tu es en charge de l’accueil, de l’analyse et du traitement des demandes clients.

Tu veilles à maintenir un climat de confiance et de convivialité dans tes échanges au quotidien.

Garant de la satisfaction client, les missions suivantes te sont confiées :

·       Prendre en charge et suivre des demandes clients Comptabilité au support dans le respect des règles de gestion : par téléphone, par mail ou par tout autre canal (Web, chat …)

·      Accompagner des clients dans l’utilisation quotidienne de leurs applications, répondre aux questions courantes d’utilisation des logiciels

·       Proposer et mettre en œuvre des solutions existantes et veiller au bon fonctionnement de celles-ci

·       Procéder aux escalades des demandes vers le Support Back Office selon les procédures définies

·       Participer à l’enrichissement de la base de connaissance du Support

·       Prescrire l’offre de service Nextlane qui répond à la demande du client quand celle-ci est hors périmètre du Support

A l’aise avec les outils informatiques (pack office, notions SQL), ton sens de la relation client et tes qualités de communication sont la clé de voûte de ce poste.

Fort(e) d’une première expérience sur un poste similaire, tu as des connaissances pointues en comptabilité qui te permettent de naviguer facilement dans les méandres de notre logiciel comptabilité SAGE.

D’un naturel curieux(-se) et dynamique, tu aimes t’épanouir dans un environnement international au service du client.

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• Entretien métier avec le manager du pôle support